Chi può utilizzare questa funzionalità?
Disponibile con il piano Enterprise .
Accessibile a proprietari e amministratori nell'app web.
Se la propria organizzazione utilizza una piattaforma zero-trust (come Zscaler o Cloudflare Zero Trust), è possibile riscontrare problemi durante l'accesso a Fax.Plus tramite Single Sign-On (SSO).
Alcune piattaforme zero-trust ispezionano, instradano tramite proxy o modificano il traffico web come parte delle proprie politiche di sicurezza. In determinate configurazioni, questo può interferire con i meccanismi di sicurezza richiesti dall'applicazione web Fax.Plus, impedendo il completamento del processo di autenticazione.
Sintomi
È possibile riscontrare uno o più dei seguenti problemi:
- Un errore di autenticazione dopo aver inserito l'indirizzo email.
- Una pagina vuota durante l'accesso.
- Un ciclo di accesso che reindirizza ripetutamente alla pagina di accesso.
- L'SSO funziona su una rete ma non su un'altra.
Come risolvere il problema
Si consiglia di provare i seguenti passaggi:
- Cancellare i cookie e la cache del browser.
- Provare ad accedere utilizzando una finestra di navigazione in incognito o privata.
- Se la propria organizzazione utilizza una piattaforma zero-trust (come Zscaler o Cloudflare Zero Trust), disattivarla temporaneamente se le politiche IT lo consentono.
- In alternativa, provare ad accedere da un dispositivo o una rete che non utilizza il proxy zero-trust (ad esempio, un dispositivo mobile con connessione dati cellulare).
- Se l'accesso riesce senza la piattaforma zero-trust, contattare l'amministratore IT per rivedere le politiche zero-trust dell'organizzazione e consentire il flusso di autenticazione di Fax.Plus.
Se il problema persiste
Se non è ancora possibile accedere, contattare l'assistenza di Fax.Plus fornendo:
- Una descrizione del problema.
- Il browser e il sistema operativo utilizzati.
- La conferma dell'eventuale utilizzo di una piattaforma zero-trust da parte della propria organizzazione (ad esempio, Zscaler o Cloudflare Zero Trust).
- Eventuali messaggi di errore o screenshot ricevuti durante l'accesso.
Queste informazioni saranno utili per analizzare il problema e determinare se è correlato al flusso di autenticazione o alla configurazione della rete.