Affinché il tuo AI Voice Agent possa fornire risposte accurate e utili, ha bisogno di accedere alle informazioni giuste sulla tua attività, che si tratti di dettagli su prodotti, servizi o processi interni. Su Dial.Plus, questo si fa aggiungendo fonti di conoscenza al tuo agente.
Fornendo questa conoscenza, permetti al tuo agente AI di gestire le richieste dei clienti, risolvere problemi e rappresentare il tuo marchio con la stessa sicurezza e precisione di un agente umano ben formato.
Perché aggiungere conoscenza è importante
Il tuo agente AI utilizza la conoscenza che fornisci per:
- Comprendere i tuoi prodotti o servizi.
- Rispondere alle domande frequenti.
- Fornire informazioni accurate e coerenti.
- Aumentare la soddisfazione dei clienti con risposte significative e in linea con il marchio.
Nota: Senza una conoscenza pertinente, la capacità del tuo agente di rispondere efficacemente è limitata.
Come aggiungere conoscenza
Opzione 1: Aggiungere conoscenza a livello di account e poi assegnarla a un agente
- Accedi al tuo account Dial.Plus.
- Vai alla scheda Knowledge Base nella dashboard principale.
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Fai clic su Add URL per collegare un contenuto, su Add File per caricare un formato supportato (.txt, .pdf, .doc, .docx, .md), oppure su Create Text per scrivere direttamente nell'editor.
Suggerimento: Quando aggiungi una knowledge base, puoi assegnarla a uno dei tuoi agenti esistenti.
Opzione 2: Aggiungere conoscenza per un solo agente specifico
- Accedi al tuo account Dial.Plus.
- Vai alla scheda Agents nella dashboard principale.
- Seleziona l'agente che vuoi aggiornare.
- Apri la sottoscheda Knowledge.
- Fai clic su Add Knowledge.
Tipi di conoscenza che puoi aggiungere
Puoi ampliare le competenze del tuo agente utilizzando diversi formati:
- Link – Aggiungi URL a pagine web o articoli del centro assistenza con informazioni utili.
- File – Carica i tuoi documenti, guide che i tuoi clienti o il tuo team consultano spesso, nei formati supportati (.txt, .pdf, .doc, .docx, .md).
- Voci di testo – Scrivi spiegazioni o risposte personalizzate direttamente nella piattaforma.
- Riutilizza conoscenza esistente – Importa conoscenza da altri agenti per risparmiare tempo e mantenere le risposte coerenti.
Suggerimento: Combina diversi tipi di conoscenza per dare al tuo agente una prospettiva completa e gestire le domande da più angolazioni.
Cosa succede dopo aver aggiunto la conoscenza?
Una volta aggiunta e salvata la conoscenza, il tuo agente inizierà immediatamente a utilizzare quelle informazioni per:
- Rispondere alle domande dei clienti durante le chiamate.
- Fare riferimento a dettagli specifici sui tuoi prodotti, prezzi, politiche o flussi di lavoro.
- Offrire un'esperienza cliente più intelligente, naturale e in linea con il marchio.
Puoi sempre tornare alla scheda Knowledge per modificare, rimuovere o aggiungere nuove fonti man mano che la tua attività si evolve.
Hai bisogno di aiuto per strutturare la tua conoscenza o decidere cosa includere? Contatta il nostro team di assistenza.