Se hai completato il pagamento ma il tuo numero fax o il piano a pagamento non appaiono nel tuo account, una delle seguenti situazioni ne è probabilmente la causa.
Potresti aver effettuato l'accesso con l'indirizzo email sbagliato
Ogni account Fax.Plus è associato a un indirizzo email specifico. Se il pagamento è stato effettuato mentre eri connesso con un account diverso - ad esempio un'email di lavoro o alternativa - il tuo piano e il tuo numero fax saranno associati a quell'account, non a quello che stai attualmente utilizzando.
Prima di contattare l'assistenza, prova ad accedere con qualsiasi altro indirizzo email che potresti aver usato al momento dell'abbonamento. Questo spesso risolve immediatamente il problema.
Il tuo numero fax è stato preso da un altro utente al momento del pagamento
Questo accade occasionalmente quando il numero che hai selezionato viene richiesto da un altro cliente nello stesso identico momento in cui completi il tuo upgrade. Il risultato è un tentativo di upgrade fallito, anche se il pagamento è andato a buon fine.
Se è questo il caso, puoi selezionare un nuovo numero ed eseguire nuovamente l'upgrade senza costi aggiuntivi. Il tuo pagamento originale verrà applicato automaticamente.
Non sei sicuro di dove trovare il tuo numero fax
Il tuo numero fax è visibile nella sezione Impostazioni del tuo account. Per individuarlo:
App Web
- Accedi al tuo account Fax.Plus,
- Vai alla sezione Impostazioni nella tua dashboard.
- Cerca il riquadro Il mio fax, dove viene visualizzato il tuo numero fax.
- In alternativa, puoi trovare il tuo numero fax cliccando su Tutti i miei numeri nella scheda Fax.
iOS
- Apri l'app Fax.Plus sul tuo dispositivo iOS (assicurati che sia installata l'ultima versione di Fax.Plus sul tuo dispositivo iOS).
- Vai su Impostazioni.
- Tocca Il mio fax nelle impostazioni Generali.
- Il tuo numero fax verrà visualizzato accanto a Numero fax.
Android
- Apri l'app Fax.Plus sul tuo dispositivo Android (assicurati che sia installata l'ultima versione di Fax.Plus sul tuo dispositivo Android).
- Vai su Impostazioni.
- Tocca Il mio fax nelle impostazioni Generali.
- Il tuo numero fax verrà visualizzato accanto a Numero fax.
Seguendo questi passaggi, troverai facilmente il tuo numero fax e potrai condividerlo con i tuoi contatti quando necessario.
Nota: il tuo numero rimarrà tuo finché mantieni un piano attivo. Tuttavia, il numero personalizzato rimarrà associato al tuo profilo per un mese aggiuntivo nel caso decidessi di non rinnovare il tuo piano.
Per ulteriori dettagli su come trasferire il tuo numero fax esistente a Fax.Plus, consulta la nostra guida qui.
Non vedi ancora il tuo numero o il piano a pagamento?
Se nessuna delle situazioni sopra si applica, contatta il nostro team di assistenza all'indirizzo support@alohi.com. Per aiutarci a individuare rapidamente il tuo account, includi almeno una delle seguenti informazioni:
- L'indirizzo email utilizzato per il tuo account Fax.Plus a pagamento
- Il tuo numero fax, se lo conosci
- Un estratto conto che mostri l'addebito di Alohi, comprensivo di data, ultime quattro cifre della carta utilizzata e importo