Se hai completato il pagamento ma il numero di fax o il piano a pagamento non appaiono nel tuo account, una delle seguenti situazioni potrebbe esserne la causa.
Potresti aver effettuato l'accesso con l'indirizzo email errato
Ogni account Fax.Plus è associato a un indirizzo email specifico. Se il pagamento è stato effettuato mentre eri collegato con un account diverso - ad esempio un'email di lavoro o alternativa - il tuo piano e il numero di fax saranno associati a quell'account, non a quello che stai usando attualmente.
Prima di contattare l'assistenza, prova ad accedere con qualsiasi altro indirizzo email che potresti aver usato al momento dell'abbonamento. Questo spesso risolve il problema immediatamente.
Il tuo numero di fax è stato assegnato a un altro utente al momento del pagamento
Questo accade occasionalmente quando il numero che hai selezionato viene richiesto da un altro cliente esattamente nel momento in cui finalizzi il tuo upgrade. Il risultato è un tentativo di upgrade non riuscito, anche se il pagamento è andato a buon fine.
Se è questo ciò che è accaduto, puoi selezionare un nuovo numero ed effettuare nuovamente l'upgrade senza costi aggiuntivi. Il pagamento originale verrà applicato automaticamente.
Non sei sicuro di dove trovare il tuo numero di fax
Il tuo numero di fax è visibile nella sezione Impostazioni del tuo account. Per individuarlo:
App Web
- Accedi al tuo account Fax.Plus,
- Vai alla sezione Numeri nella tua dashboard.
- In alternativa, puoi trovare il tuo numero di fax facendo clic su Tutti i miei numeri nella scheda Fax.
iOS
- Apri l'app Fax.Plus sul tuo dispositivo iOS (assicurati che sia installata l'ultima versione di Fax.Plus sul tuo dispositivo iOS).
- Vai su Impostazioni.
- Tocca Il mio fax nelle impostazioni Generali.
- Il tuo numero di fax verrà visualizzato accanto a Numero di fax.
Android
- Apri l'app Fax.Plus sul tuo dispositivo Android (assicurati che sia installata l'ultima versione di Fax.Plus sul tuo dispositivo Android).
- Vai su Impostazioni.
- Tocca Il mio fax nelle impostazioni Generali.
- Il tuo numero di fax verrà visualizzato accanto a Numero di fax.
Seguendo questi passaggi, individuerai facilmente il tuo numero di fax e potrai condividerlo con i tuoi contatti quando necessario.
Nota: il tuo numero rimarrà tuo fino a quando manterrai un piano attivo. Tuttavia, un numero personalizzato rimarrà nel tuo profilo per un mese extra nel caso in cui decidessi di non rinnovare il piano.
Per ulteriori dettagli su come trasferire il tuo numero di fax esistente su Fax.Plus, consulta la nostra guida qui.
Ancora non vedi il tuo numero o il piano a pagamento?
Se nessuna delle situazioni precedenti si applica, contatta il nostro team di assistenza all'indirizzo support@alohi.com. Per aiutarci a individuare rapidamente il tuo account, includi almeno uno dei seguenti elementi:
- L'indirizzo email utilizzato per il tuo account Fax.Plus a pagamento
- Il tuo numero di fax, se lo conosci
- Un estratto conto che mostri l'importo addebitato da Alohi, con data, ultime quattro cifre della carta utilizzata e importo