Qui peut utiliser cette fonctionnalité ?
Disponible avec le plan Enterprise.
Accessible aux Owners et Admins sur Web App.
Si votre organisation utilise une plateforme zero-trust (comme Zscaler ou Cloudflare Zero Trust), vous pourriez rencontrer des problèmes lors de la connexion à Fax.Plus via l'authentification unique (SSO).
Certaines plateformes zero-trust inspectent, acheminent via un proxy ou modifient le trafic web dans le cadre de leurs politiques de sécurité. Dans certaines configurations, cela peut interférer avec les mécanismes de sécurité requis par l'application web Fax.Plus, empêchant le processus d'authentification de se terminer correctement.
Symptômes
Vous pourriez rencontrer un ou plusieurs des symptômes suivants :
- Une erreur d'authentification après avoir saisi votre adresse e-mail.
- Une page blanche pendant la connexion.
- Une boucle de connexion qui vous redirige sans cesse vers la page de connexion.
- Le SSO fonctionne sur un réseau mais pas sur un autre.
Comment résoudre le problème
Nous vous recommandons d'essayer les étapes suivantes :
- Effacez les cookies et le cache de votre navigateur.
- Essayez de vous connecter à l'aide d'une fenêtre de navigation privée.
- Si votre organisation utilise une plateforme zero-trust (comme Zscaler ou Cloudflare Zero Trust), contournez-la temporairement si vos politiques informatiques le permettent.
- Vous pouvez aussi essayer de vous connecter depuis un appareil ou un réseau qui n'utilise pas le proxy zero-trust (par exemple, un appareil mobile utilisant une connexion cellulaire).
- Si la connexion réussit sans la plateforme zero-trust, contactez votre administrateur informatique pour qu'il revoie les politiques zero-trust de votre organisation et autorise le processus d'authentification de Fax.Plus.
Si le problème persiste
Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, veuillez contacter le support Fax.Plus en indiquant :
- Une description du problème.
- Le navigateur et le système d'exploitation que vous utilisez.
- La confirmation que votre organisation utilise ou non une plateforme zero-trust (par exemple, Zscaler ou Cloudflare Zero Trust).
- Tout message d'erreur ou capture d'écran obtenu lors de la connexion.
Ces informations nous aideront à analyser le problème et à déterminer s'il est lié au processus d'authentification ou à la configuration de votre réseau.