Pourquoi mon fax n'a-t-il pas été envoyé? Problèmes communs et comment les prévenir

Mise à jour 4 octobre 2023 11:09

En raison de divers facteurs, la transmission de votre télécopie peut occasionnellement se heurter à des échecs. Ci-dessous, vous trouverez une liste des erreurs les plus courantes avec leurs causes:

Message d'erreur	Pourquoi cela se produit-il et comment l'éviter ?
Crédit insuffisant	Lorsque votre crédit est insuffisant ou que vous avez épuisé votre quota mensuel, vous rencontrerez l'erreur « Crédit insuffisant ». Gardez à l'esprit que, selon la destination du fax, une seule page peut être comptée comme plusieurs pages. Pour plus d'informations, reportez-vous à notre page Tarifs. Pour résoudre ce problème, rechargez votre crédit ou abonnez-vous à un plan, puis essayez d'envoyer à nouveau la télécopie.
Numéro de destination bloqué	Le numéro auquel vous avez tenté d'envoyer un fax est soit interdit en raison de la réglementation locale, soit classé comme un numéro de service spécial, en le rendant non supporté par nos fournisseurs de télécommunications. Bien qu'inhabituelle, cette situation se produit lorsque nos fournisseurs identifient le nombre comme étant élevé ou à haut risque, ce qui entraîne des restrictions à l'envoi de télécopies vers cette destination.
Aucun fax détecté	Cette erreur indique que nous avons lancé l'appel, mais que nous n'avons pas pu détecter un télécopieur à la destination souhaitée. Pour résoudre ce problème, il est conseillé de s'assurer que la destination est équipée d'un télécopieur fonctionnel. Vous pouvez également demander à l'opérateur situé à l'extrémité réceptrice d'activer le télécopieur avant de transmettre votre télécopieur.
Pas de réponse	Cette erreur indique que pendant que nous avons lancé l'appel, il n'y avait pas de réponse de l'autre extrémité, qu'il s'agisse d'un humain ou d'une machine. Si vous rencontrez cette erreur, vous pouvez résoudre ce problème en essayant de renvoyer votre télécopieur lorsque vous êtes sûr que le destinataire répondra ou lorsque son télécopieur sera configuré pour répondre automatiquement.
Erreur de communication	Le 'Échec (Erreur de communication)' peut survenir pour diverses raisons : L'appel est déconnecté avant que la transmission de fax ne puisse être terminée. Cela se produit souvent lorsque le destinataire termine l'appel. Le service de fax a fait plusieurs tentatives infructueuses pour envoyer le même message. Cela pourrait résulter d'une mauvaise qualité d'appel. Si vous essayez à nouveau le processus, il se peut que votre télécopie soit transmise avec succès.
La négociation du fax a échoué	L'erreur 'Échec de la négociation du fax' peut se produire pour diverses raisons : Le système a initié une transmission de fax, mais la synchronisation avec la télécopie éloignée a échoué. Un télécopieur à distance a été détecté, mais la communication n'a pas pu être établie entre l'envoi et la réception de modems. Le service de fax a reçu un message inattendu dans le contexte actuel. Une réponse inattendue a été reçue lors de la requête des capacités du télécopieur. Après une transmission réussie des pages, le télécopieur a répondu par un message de déconnexion. Selon le comportement de la machine distante, elle pourrait avoir toujours affiché la page envoyée et toutes les pages précédentes. Un appel a été établi, mais aucune réponse n'a été reçue de la part du télécopieur d'envergure. Si vous rencontrez cette erreur, tenter le processus pourrait permettre à votre télécopieur de passer.
Nombre occupé	Si vous rencontrez une erreur 'Number Busy', cela indique que nous avons tenté l'appel, mais la destination a été occupée. Veuillez patienter quelques minutes avant de renvoyer votre fax.
Numéro de destination invalide	Ce message d'erreur suggère que le numéro de fax de destination n'est pas valide. Veuillez vérifier le numéro et assurez-vous que vous avez inclus l'indicatif de pays approprié avec l'indicatif régional au début du numéro de destination. Par exemple, lorsque vous envoyez un fax aux États-Unis, assurez-vous que vous incluez +1 au début du numéro.
Problème de conversion de fichier	Les fichiers télécopiés sont transmis par le système téléphonique à l'aide de tonalités de fréquence audio, ce qui signifie que les documents numériques doivent être convertis en format analogique. Veuillez vous assurer que votre document n'est pas protégé par un mot de passe, car ces fichiers ne peuvent pas subir ce processus de conversion. Si votre document n'est pas protégé par un mot de passe, reportez-vous à notre page Status pour vérifier s'il y a des problèmes en cours.

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