¿Quién puede usar esta función?
Disponible en todos los planes de pago.
Accesible para todos los miembros.
Cuando envía un fax desde Microsoft Outlook, puede recibir un correo electrónico de error de entrega que dice:
Su fax no se envió porque el siguiente archivo adjunto a su correo electrónico tiene un formato que nuestro sistema no acepta: winmail.dat
Esto ocurre incluso cuando los archivos que adjuntó eran PDF, documentos de Word o imágenes que Fax.Plus admite totalmente.
Por qué ocurre esto
Outlook puede enviar mensajes en un formato exclusivo de Microsoft llamado Rich Text Format (RTF, también conocido como TNEF). Cuando lo hace, Outlook empaqueta su formato y todos sus archivos adjuntos en un único archivo llamado winmail.dat y lo envía en lugar de los archivos individuales.
Solo Outlook y Exchange pueden abrir ese archivo. Fax.Plus recibe un archivo adjunto llamado winmail.dat, no puede leerlo y no puede encontrar los documentos dentro, por lo que el fax no se envía.
Nota: Esto no se debe a los archivos que adjuntó ni a su cuenta de Fax.Plus, por eso el error aparece incluso cuando sus archivos adjuntos son PDF normales. Esto también explica por qué el mismo mensaje puede enviarse correctamente un día y fallar al siguiente: el formato se decide para cada mensaje y para cada destinatario.
Cómo solucionarlo
La solución consiste en evitar que Outlook envíe en formato de texto enriquecido cuando escribe a direcciones de fax.plus. Elija la opción que mejor se adapte a su situación.
Solucionar un mensaje que está a punto de enviar
- En la ventana del mensaje, abra la pestaña Formato de texto.
- Seleccione HTML o Texto sin formato en lugar de Texto enriquecido.
- Vuelva a adjuntar sus documentos y envíe el mensaje.
Solucionarlo para todos los mensajes salientes
- En Outlook, vaya a Archivo y luego a Opciones.
- Seleccione Correo.
- En Redactar mensajes, configure Redactar mensajes en este formato como HTML o Texto sin formato.
- Desplácese hacia abajo hasta Formato de mensaje y configure Al enviar mensajes en formato de texto enriquecido a destinatarios de Internet como Convertir a formato HTML o Convertir a formato de texto sin formato.
- Haga clic en Aceptar.
Nota: Ambas configuraciones son importantes. Si solo se cambia la primera, las respuestas a mensajes que recibió en formato de texto enriquecido pueden seguir enviándose como winmail.dat.
Solucionarlo de forma permanente para un destinatario
Utilice esto si el error continúa para un número de fax específico incluso después de cambiar la configuración anterior.
- Abra Outlook y comience un nuevo mensaje.
- En el campo Para, haga clic con el botón derecho en la dirección fax.plus a la que envía.
- Seleccione Abrir propiedades de Outlook.
- Busque Formato de Internet y configúrelo como Enviar solo texto sin formato.
- Haga clic en Aceptar para guardar.
Consejo: Si toda su organización envía faxes desde Outlook, su administrador de TI puede desactivar el formato de texto enriquecido para el dominio fax.plus en su servidor de correo. Esto resuelve el problema para todos los usuarios a la vez y es la mejor opción si varios compañeros se ven afectados.
Si el error continúa
- Confirme que los archivos adjuntos estén en un formato compatible: PDF, DOC, DOCX, XLS, XLSX, TXT, RTF, JPG, PNG o TIFF.
- Compruebe que adjuntó los documentos como archivos en lugar de incrustarlos o pegarlos en el cuerpo del mensaje.
- Envíe el fax una vez desde la aplicación web de Fax.Plus para confirmar que los documentos en sí están bien.
- Si sigue fallando, contáctenos en support@alohi.com con el correo electrónico de error que recibió y lo investigaremos.