Si ha configurado Fax.Plus para que le envíe un correo electrónico cuando llegue un fax nuevo, pero las notificaciones no le llegan, aquí le explicamos cómo solucionarlo.
Compruebe primero lo básico
1. Confirme que las notificaciones por correo electrónico están activadas. Inicie sesión en Fax.Plus → Configuración → Fax → Notificaciones. Asegúrese de que las notificaciones por correo electrónico estén activadas y de que la dirección de correo electrónico de destino sea correcta.
2. Revise las carpetas de correo no deseado y correo basura. Busque en su carpeta de correo no deseado "Fax.Plus" o "notification@fax.plus". Las notificaciones pueden acabar ahí, especialmente en sistemas de correo corporativos con filtros muy estrictos.
3. Añada nuestro dominio de remitente a la lista blanca. Agregue lo siguiente a la lista de remitentes seguros de su correo electrónico (o pida a su equipo de TI que lo añada a la lista de permitidos de su organización):
- notification@fax.plus
- notification@app.alohi.com
- notification@m.alohi.com
- El dominio completo
fax.plusyalohi.com
Esto evita que su servidor de correo filtre las notificaciones legítimas de Fax.Plus.
4. Verifique que la dirección de correo electrónico sea correcta. Los errores tipográficos en la dirección de correo de reenvío son comunes. Revise dos veces las mayúsculas y los caracteres especiales.
Causas habituales de que no lleguen las notificaciones
Filtrado de correo corporativo: muchos sistemas de seguridad de correo de empresas (Microsoft 365, Mimecast, Proofpoint, etc.) pueden poner en cuarentena de forma silenciosa los correos de remitentes externos, especialmente los que tienen archivos adjuntos. Pida a su equipo de TI que revise la cuarentena y añada a la lista blanca fax.plus y alohi.com.
Bloqueos de lista de distribución: si configuró el reenvío a una lista de distribución (como team@yourcompany.com), es posible que la configuración de la lista bloquee a los remitentes externos. Añada Fax.Plus a la lista de remitentes externos permitidos, o bien reenvíe a un único buzón de correo.
Bandeja de entrada llena: si su bandeja de entrada está al máximo de su capacidad, los correos nuevos rebotan. Libere espacio.
Tiempo de inactividad del servidor de correo: es poco frecuente, pero posible. Si las notificaciones dejaron de llegar de forma abrupta a varios usuarios de su equipo, es posible que su proveedor de correo electrónico haya tenido una interrupción del servicio.
Límite de reenvío de su plan: los planes Free y Basic tienen límites en la cantidad de direcciones de correo electrónico de destino a las que puede reenviar. Compruebe que está dentro de los límites de su plan.
Para usuarios de Enterprise con varias direcciones de reenvío
Si está reenviando a varias direcciones de correo electrónico y solo algunas reciben notificaciones, el problema casi con seguridad está del lado receptor (filtrado, cuarentena o error tipográfico en la dirección). Revise individualmente cada dirección que no esté recibiendo notificaciones.
Cómo hacer una prueba
Para comprobar que el reenvío funciona:
- Envíese a usted mismo un fax de prueba (desde su teléfono habilitado para fax, otro servicio de fax o un compañero).
- Espere entre 1 y 2 minutos.
- Revise su dirección de correo electrónico de reenvío.
Si la prueba llega pero los faxes reales no, el problema puede estar relacionado con remitentes específicos en lugar de con su configuración.
Si la prueba no llega, el problema es la configuración.