¿Quién puede usar esta función?
Disponible en el plan Enterprise.
Accesible para Propietarios y Administradores en la aplicación web.
Si su empresa cambia su dominio de correo electrónico, por ejemplo, de @empresaantigua.com a @empresanueva.com, y actualiza los nombres de usuario en su proveedor de identidad, los usuarios afectados ya no podrán iniciar sesión en Fax.Plus. Verán el siguiente error:
No se encontró el nombre de usuario con SSO NameID ***
Por qué ocurre esto
La dirección de correo electrónico es el identificador único de un usuario de Fax.Plus. En una cuenta con SSO habilitado, no se puede modificar la dirección de correo electrónico de un usuario existente ni redirigirlo a una nueva dirección. Cuando el dominio cambia, el proveedor de identidad envía un NameID que no coincide con ningún usuario de su cuenta de Fax.Plus, y la autenticación falla.
El usuario original sigue existiendo en su cuenta, y todos los faxes que ese usuario envió y recibió permanecen asociados a él.
Nota: No elimine a los usuarios originales. Su historial de faxes está asociado a esos registros de usuario y no puede transferirse a una dirección de correo electrónico diferente.
Nota: Mantener a los usuarios originales en su cuenta no afecta a su facturación. El plan Enterprise incluye un número ilimitado de usuarios sin coste adicional.
Qué hacer
Aprovisione las nuevas direcciones de correo electrónico como nuevos usuarios y, a continuación, coloque a cada nuevo usuario por encima del usuario antiguo correspondiente en la jerarquía de su cuenta. De este modo, el nuevo usuario tendrá acceso a todo lo que envió y recibió la dirección antigua.
- En su proveedor de identidad, confirme que el formato de NameID está configurado como EmailAddress y que envía la nueva dirección exactamente como se aprovisionará.
- Aprovisione las nuevas direcciones de correo electrónico en su cuenta de Fax.Plus a través de su IdP. Cada nueva dirección se crea como un nuevo usuario.
- Reasigne el número de fax del usuario antiguo al nuevo. Vaya a la sección Números, busque el número, haga clic en Más (⋮) y luego en Gestionar asignación, y asígnelo a la nueva dirección de correo electrónico. El nuevo usuario recibirá un correo electrónico confirmando la asignación.
- Vaya a Usuarios y haga clic en Editar jerarquía en la esquina superior derecha.
- Arrastre y suelte cada usuario antiguo para que quede debajo del nuevo usuario correspondiente, convirtiendo así a la nueva dirección en el Gestor de la antigua.
- Haga clic en Guardar para confirmar y aplicar los cambios.
- Pida a uno de los usuarios afectados que inicie sesión con su nueva dirección y confirme que puede ver los faxes enviados y recibidos por su dirección antigua.
Nota: Los faxes enviados son exclusivos de cada usuario. Los Propietarios y Administradores no tienen acceso a los faxes enviados por otros usuarios; solo los Gestores dentro de una jerarquía sí lo tienen. Configurar la jerarquía es lo que restablece el acceso al historial de envíos antiguo.
Después del cambio
- Los nuevos faxes se envían y reciben con la nueva dirección de correo electrónico.
- El número de fax permanece con la persona. Una vez reasignado, los faxes entrantes llegan a la nueva dirección, y el usuario antiguo conserva solo su historial de faxes.
- Los faxes pertenecientes a la dirección antigua permanecen bajo el usuario antiguo y son visibles para la nueva dirección como su Gestor.
- La dirección antigua ya no se podrá utilizar para iniciar sesión una vez que se elimine de su proveedor de identidad.
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