¿Quién puede usar esta función?
Disponible en el plan Enterprise.
Accesible para propietarios y administradores en la aplicación web.
Si su organización utiliza una plataforma de confianza cero (como Zscaler o Cloudflare Zero Trust), es posible que experimente problemas al iniciar sesión en Fax.Plus mediante el inicio de sesión único (SSO).
Algunas plataformas de confianza cero inspeccionan, actúan como proxy o modifican el tráfico web como parte de sus políticas de seguridad. En determinadas configuraciones, esto puede interferir con los mecanismos de seguridad que requiere la aplicación web de Fax.Plus, lo que impide que el proceso de autenticación se complete correctamente.
Síntomas
Es posible que experimente uno o varios de los siguientes síntomas:
- Un error de autenticación después de introducir su dirección de correo electrónico.
- Una página en blanco durante el inicio de sesión.
- Un bucle de inicio de sesión que le redirige repetidamente a la página de inicio de sesión.
- El SSO funciona en una red, pero no en otra.
Cómo solucionar el problema
Le recomendamos probar los siguientes pasos:
- Borre las cookies y la caché de su navegador.
- Intente iniciar sesión utilizando una ventana de navegación de incógnito o privada.
- Si su organización utiliza una plataforma de confianza cero (como Zscaler o Cloudflare Zero Trust), desactívela temporalmente si sus políticas de TI lo permiten.
- Como alternativa, intente iniciar sesión desde un dispositivo o red que no utilice el proxy de confianza cero (por ejemplo, un dispositivo móvil con conexión de datos móviles).
- Si el inicio de sesión funciona correctamente sin la plataforma de confianza cero, póngase en contacto con su administrador de TI para que revise las políticas de confianza cero de su organización y permita el flujo de autenticación de Fax.Plus.
Si el problema persiste
Si sigue sin poder iniciar sesión, póngase en contacto con el equipo de soporte de Fax.Plus e indique lo siguiente:
- Una descripción del problema.
- El navegador y el sistema operativo que está utilizando.
- Confirmación de si su organización utiliza una plataforma de confianza cero (por ejemplo, Zscaler o Cloudflare Zero Trust).
- Cualquier mensaje de error o captura de pantalla que reciba durante el inicio de sesión.
Esta información nos ayudará a investigar el problema y determinar si está relacionado con el flujo de autenticación o con la configuración de su red.