Su agente de AI de voz en Dial.Plus depende del conocimiento que usted le proporciona para ofrecer respuestas precisas, coherentes y útiles a las personas que llaman. Al crear una base de conocimiento bien estructurada, permite que su agente comprenda completamente su negocio, responda con el tono adecuado y minimice la confusión.
Este artículo describe las mejores prácticas para organizar y estructurar el conocimiento de AI, de modo que su agente pueda rendir al máximo y ofrecer una experiencia fluida a las personas que llaman.
Tipos de conocimiento que puede añadir
En Dial.Plus, puede proporcionar conocimiento a su agente de AI en varios formatos, según el tipo de información que desee compartir:
- Enlaces: dirija a su agente hacia recursos externos, como páginas de preguntas frecuentes, artículos del centro de ayuda o documentación.
- Archivos: cargue documentos de apoyo para obtener información más detallada. Los formatos admitidos incluyen:
.txt, .pdf, .doc, .docx y .md (tamaño máximo de archivo: 5 MB cada uno). - Texto: añada respuestas breves, instrucciones o directrices directamente en la plataforma.
- Conocimiento compartido: reutilice el conocimiento que ya ha añadido para otros agentes, garantizando la coherencia en toda su organización.
Mejores prácticas para estructurar el conocimiento
Una base de conocimiento bien estructurada garantiza que su agente de AI de voz en Dial.Plus pueda responder de forma precisa, coherente y con el tono adecuado. Estas son algunas prácticas clave a seguir:
Manténgalo organizado
- Agrupe el conocimiento por temas (por ejemplo, precios, devoluciones, soporte técnico).
- Utilice títulos y etiquetas claros para que el contenido sea fácil de identificar, actualizar y gestionar.
Sea claro y conciso
- Escriba con un lenguaje sencillo y directo.
- Evite la jerga a menos que sea esencial o específica del sector.
- Utilice frases cortas y viñetas para mejorar el procesamiento por parte de la AI.
Proporcione contexto
- Añada ejemplos cuando sea posible para guiar la forma en que el agente debe responder.
- Aclare excepciones o casos especiales para evitar malentendidos.
Mantenga la información actualizada
- Revise su base de conocimiento con regularidad.
- Elimine políticas obsoletas, productos descontinuados o detalles irrelevantes.
- Sustitúyalos por información precisa y actual para evitar la frustración de los clientes.
Equilibre profundidad y brevedad
- Proporcione suficiente detalle para que la AI responda con confianza y precisión.
- Evite abrumar al agente con documentos demasiado largos o complejos, a menos que sea realmente necesario.
Ejemplos de casos de uso
A continuación, se presentan algunas formas prácticas en que las organizaciones pueden añadir conocimiento para ayudar a que su agente de AI de voz rinda mejor:
Proveedor de servicios de salud
- Añade un texto breve personalizado con horarios de atención, datos de contacto de emergencia e instrucciones para reservar citas.
- Garantiza que los pacientes reciban información precisa y coherente sin necesidad de hablar con el personal para consultas rutinarias.
Empresa de SaaS
- Enlaza a su página de preguntas frecuentes sobre precios, de modo que la AI siempre tenga la información más actualizada sobre niveles de suscripción, funciones y facturación.
- Esto elimina el riesgo de comunicar precios obsoletos y reduce las solicitudes de soporte.
Marca de comercio electrónico
- Carga un PDF con la política de devoluciones, lo que permite que la AI guíe a los clientes paso a paso durante el proceso de devolución o cambio.
- Garantiza que los clientes comprendan la elegibilidad, los plazos y las instrucciones de envío, mejorando la satisfacción y reduciendo los errores.