Después de crear su primer agente de voz con IA en Dial.Plus, puede personalizarlo para que se adapte a las necesidades de su negocio, la personalidad de su marca y los objetivos de atención al cliente. Este proceso de configuración garantiza que su agente ofrezca respuestas precisas, relevantes y coherentes con su marca a cada persona que llame.
Acceder a la configuración del agente
- Inicie sesión en su cuenta de Dial.Plus.
- Vaya a la pestaña Agentes.
-
Haga clic en el agente que desea configurar.
Verá cuatro secciones principales de configuración:- Comportamiento
- Carácter
- Conocimiento
- Configuración de llamadas
Cada sección contiene varias opciones que le ayudarán a personalizar el rendimiento y el estilo de su agente.
Comportamiento: defina el rol y la conducta de su agente
La sección Comportamiento establece la base de cómo interactúa su agente con las personas que llaman.
- Rol: defina la función principal de su agente (por ejemplo, atención al cliente, representante de ventas, asesor técnico)
- Objetivo: especifique la misión del agente y el contexto de la conversación. Por ejemplo, «Ayudar a los clientes a restablecer sus contraseñas» o «Calificar clientes potenciales de ventas antes de transferirlos a un representante».
- Primer mensaje: determine cómo saluda o inicia la conversación su agente.
-
Qué evitar: describa las pautas y restricciones de comportamiento. Incluya:
- Temas a evitar
- Cómo rechazar educadamente ciertas solicitudes
- Estrategias para gestionar situaciones difíciles
- Ejemplos de escenarios para mayor precisión
Consejo: Utilice la función Mejorar con IA para refinar sus pautas.
Carácter: dele personalidad a su agente
La sección Carácter da forma a la apariencia, la voz y el tono de su agente.
- Foto de perfil: cargue una imagen que represente visualmente a su agente.
- Nombre: elija un nombre reconocible y acorde a su marca.
- Idioma principal: seleccione el idioma principal de comunicación.
- Selección de voz: elija la voz que utilizará su agente durante las llamadas.
-
Tono de voz: elija entre:
- Profesional
- Amistoso
- Entusiasta
Conocimiento: proporcione información para respuestas precisas
La sección Conocimiento garantiza que su agente pueda responder con confianza a las preguntas de los clientes. Puede añadir:
- Enlaces: URL directas a recursos relevantes.
- Archivos: cargue documentos como .txt, .pdf, .doc, .docx, .md.
- Texto personalizado: escriba instrucciones o respuestas específicas.
- Reutilizar conocimiento existente: importe conocimiento ya añadido a la cuenta.
Configuración de llamadas: controle el flujo y los tiempos de la llamada
Ajuste con precisión cómo gestiona su agente las conversaciones:
- Tiempo de espera para finalizar la llamada por silencio prolongado: establezca el número máximo de segundos de silencio antes de que finalice la llamada.
- Tiempo de espera de turno: establezca el tiempo de espera para la respuesta del usuario antes de que el agente vuelva a intervenir.
- Duración máxima de la conversación: establezca la duración máxima de la llamada en segundos.
Finalización de la configuración de su agente
Una vez que haya configurado todas las secciones, su agente de IA estará totalmente optimizado y listo para gestionar las llamadas entrantes de manera eficaz, ofreciendo una experiencia de cliente coherente y atractiva.
Consejo: Ponga a prueba a su agente después de realizar cambios importantes para asegurarse de que todo funcione como se espera.