Después de crear su primer agente de voz AI en Dial.Plus, puede personalizarlo para adaptarlo a las necesidades de su negocio, la personalidad de su marca y sus objetivos de atención al cliente. Este proceso de configuración garantiza que su agente ofrezca respuestas precisas, relevantes y acordes con su marca a cada persona que llame.
Acceso a la configuración del agente
- Inicie sesión en su cuenta de Dial.Plus.
- Vaya a la pestaña Agentes de IA.
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Haga clic en el agente que desea configurar.
Verá cuatro secciones principales de configuración:- Comportamiento
- Personalidad
- Conocimiento
- Configuración de llamadas
Cada sección contiene varias opciones para ayudarle a personalizar el rendimiento y el estilo de su agente.
Comportamiento: defina el rol y la conducta de su agente
La sección Comportamiento establece la base de cómo su agente interactúa con las personas que llaman.
- Rol: defina la función principal de su agente (por ejemplo, Atención al cliente, Representante de ventas, Asesor técnico)
- Objetivo: especifique la misión del agente y el contexto de la conversación. Por ejemplo, "Ayudar a los clientes a restablecer sus contraseñas" o "Calificar clientes potenciales de ventas antes de transferirlos a un representante".
- Primer mensaje: determine cómo su agente saluda o inicia la conversación.
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Qué evitar: describa las pautas de comportamiento y las restricciones. Incluya:
- Temas que evitar
- Cómo rechazar amablemente ciertas solicitudes
- Estrategias para gestionar situaciones difíciles
- Ejemplos de escenarios para mayor precisión
Consejo: Utilice la función Mejorar con AI para perfeccionar sus pautas.
Personalidad: dele carácter a su agente
La sección Personalidad define la apariencia, la voz y el tono de su agente.
- Foto de perfil: cargue una imagen que represente visualmente a su agente.
- Nombre: elija un nombre reconocible y acorde con su marca.
- Idioma principal: seleccione el idioma principal de comunicación.
- Selección de voz: elija la voz que utilizará su agente durante las llamadas.
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Tono de voz: elija entre:
- Professional
- Amigable
- Entusiasta
Conocimiento: proporcione información para respuestas precisas
La sección Conocimiento garantiza que su agente pueda responder a las preguntas de los clientes con seguridad. Puede añadir:
- Enlaces: URL directas a recursos relevantes.
- Archivos: cargue documentos como .txt, .pdf, .doc, .docx, .md.
- Texto personalizado: escriba instrucciones o respuestas específicas.
- Reutilizar conocimiento existente: importe conocimiento ya añadido a la cuenta.
Configuración de llamadas: controle el flujo y el tiempo de las llamadas
Ajuste con precisión cómo gestiona su agente las conversaciones:
- Finalizar llamada tras silencio prolongado: establezca el número máximo de segundos de silencio antes de que finalice la llamada.
- Tiempo de espera de turno: establezca el tiempo de espera de la respuesta del usuario antes de que el agente vuelva a intervenir.
- Duración máxima de la conversación: establezca la duración máxima de la llamada en segundos.
Finalización de su agente
Una vez que haya configurado todas las secciones, su agente AI estará totalmente optimizado y listo para gestionar las llamadas entrantes de forma eficaz, ofreciendo una experiencia de cliente coherente y atractiva.
Consejo: Pruebe su agente después de realizar cambios importantes para asegurarse de que todo funciona correctamente.