Después de crear su primer agente de voz con IA en Dial.Plus, puede personalizarlo para adaptarlo a las necesidades de su empresa, a la personalidad de su marca y a sus objetivos de atención al cliente. Este proceso de configuración garantiza que su agente ofrezca respuestas precisas, relevantes y acordes con su marca a cada persona que llame.
Acceso a la configuración del agente
- Inicie sesión en su cuenta de Dial.Plus.
- Vaya a la pestaña Agentes de IA.
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Haga clic en el agente que desea configurar.
Verá tres secciones principales de configuración:- Comportamiento
- Conocimiento
- Configuración de llamadas
Cada sección contiene múltiples opciones para ayudarle a personalizar el rendimiento y el estilo de su agente.
Comportamiento: defina el rol y la conducta de su agente
La sección Comportamiento establece la base de cómo interactúa su agente con quienes llaman.
- Instrucciones: especifique la misión del agente y el contexto de la conversación. Por ejemplo, "Ayudar a los clientes a restablecer sus contraseñas" o "Calificar a los clientes potenciales antes de pasarlos a un representante".
- Idioma principal: seleccione el idioma principal de comunicación.
- Selección de voz: elija la voz que utilizará su agente durante las llamadas.
- Primer mensaje: determine cómo su agente saluda o inicia la conversación.
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Qué evitar: defina pautas de comportamiento y restricciones. Incluya:
- Temas que debe evitar
- Cómo rechazar con cortesía determinadas solicitudes
- Estrategias para gestionar situaciones difíciles
- Ejemplos de escenarios para mayor precisión
Conocimiento: proporcione información para respuestas precisas
La sección Conocimiento garantiza que su agente pueda responder con seguridad a las preguntas de los clientes. Puede añadir:
- Archivos: suba documentos como .txt, .pdf, .doc, .docx, .md.
- Texto personalizado: escriba instrucciones o respuestas específicas.
- Reutilizar conocimiento existente: importe el conocimiento que ya se haya añadido a la cuenta.
Configuración de llamadas: controle el flujo y la duración de las llamadas
Ajuste con precisión cómo gestiona su agente las conversaciones:
- Ambiente de fondo: un sonido ambiente que se reproduce bajo la voz de su agente durante toda la llamada.
- Tiempo de espera por silencio del usuario: establezca el tiempo de espera de la respuesta del usuario antes de que el agente retome la conversación.
- Duración máxima de la conversación: establezca la duración máxima de la llamada en segundos.
Finalización de su agente
Una vez que haya configurado todas las secciones, su agente de IA estará totalmente optimizado y listo para gestionar con eficacia las llamadas entrantes, ofreciendo una experiencia de cliente coherente y atractiva.
Consejo: pruebe su agente después de realizar cambios importantes para asegurarse de que todo funciona como se espera.