Su agente de voz con IA en Dial.Plus depende del conocimiento que usted le proporcione para ofrecer a quienes llaman respuestas precisas, coherentes y útiles. Al crear una base de conocimiento bien estructurada, permite que su agente comprenda a fondo su negocio, responda con el tono adecuado y reduzca al mínimo las confusiones.
Este artículo describe las mejores prácticas para organizar y estructurar el conocimiento de la IA, de modo que su agente funcione de la mejor manera y ofrezca una experiencia fluida a quienes llaman.
Tipos de conocimiento que puede añadir
En Dial.Plus, puede proporcionar conocimiento a su agente de IA en varios formatos, según el tipo de información que desee compartir:
- Archivos: suba documentos de apoyo para ofrecer información más detallada. Los formatos admitidos son:
.txt, .pdf, .doc, .docx y .md (tamaño máximo por archivo: 5 MB). - Texto: añada respuestas breves, instrucciones o directrices directamente en la plataforma.
- Conocimiento compartido: reutilice el conocimiento que ya haya añadido para otros agentes, garantizando la coherencia en toda su organización.
Mejores prácticas para estructurar el conocimiento
Una base de conocimiento bien estructurada garantiza que su agente de voz con IA en Dial.Plus pueda responder con precisión, coherencia y el tono adecuado. Estas son algunas prácticas clave que debe seguir:
Mantenga todo organizado
- Agrupe el conocimiento por temas (p. ej., precios, devoluciones, soporte técnico).
- Utilice títulos y etiquetas claros para que el contenido sea fácil de identificar, actualizar y gestionar.
Sea claro y conciso
- Escriba con un lenguaje sencillo y directo.
- Evite la jerga, salvo que sea imprescindible o propia del sector.
- Utilice frases cortas y viñetas para mejorar el procesamiento de la IA.
Proporcione contexto
- Añada ejemplos siempre que sea posible para orientar cómo debe responder el agente.
- Aclare las excepciones o los casos especiales para evitar malentendidos.
Mantenga la información actualizada
- Revise su base de conocimiento con regularidad.
- Elimine políticas obsoletas, productos descatalogados o detalles irrelevantes.
- Sustitúyalos por información precisa y actual para evitar la frustración de los clientes.
Equilibre profundidad y brevedad
- Proporcione el detalle suficiente para que la IA responda con seguridad y precisión.
- Evite saturar al agente con documentos excesivamente largos o complejos, a menos que sea realmente necesario.
Ejemplos de casos de uso
Estas son algunas formas prácticas en que las organizaciones pueden añadir conocimiento para mejorar el rendimiento de su agente de voz con IA:
Proveedor de servicios de salud
- Añade un texto personalizado breve con el horario de atención, los datos de contacto de emergencia y las instrucciones para reservar citas.
- Garantiza que los pacientes reciban información precisa y coherente sin necesidad de hablar con el personal para consultas rutinarias.
Marca de comercio electrónico
- Sube un PDF con la política de devoluciones, lo que permite a la IA guiar a los clientes paso a paso en el proceso de devolución o cambio.
- Garantiza que los clientes comprendan los requisitos, los plazos y las instrucciones de envío, mejorando la satisfacción y reduciendo los errores.