Wer kann diese Funktion nutzen?
Verfügbar im Enterprise-Tarif.
Zugänglich für Owner und Admins in der Web-App.
Wenn Ihr Unternehmen eine Zero-Trust-Plattform (wie Zscaler oder Cloudflare Zero Trust) verwendet, können bei der Anmeldung bei Fax.Plus über Single Sign-On (SSO) Probleme auftreten.
Manche Zero-Trust-Plattformen prüfen den Web-Datenverkehr, leiten ihn über einen Proxy oder ändern ihn im Rahmen ihrer Sicherheitsrichtlinien. In bestimmten Konfigurationen kann dies die von der Fax.Plus-Webanwendung benötigten Sicherheitsmechanismen beeinträchtigen und verhindern, dass der Authentifizierungsprozess erfolgreich abgeschlossen wird.
Symptome
Möglicherweise treten eines oder mehrere der folgenden Probleme auf:
- Ein Authentifizierungsfehler nach Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse.
- Eine leere Seite während der Anmeldung.
- Eine Anmeldeschleife, die Sie wiederholt zur Anmeldeseite zurückleitet.
- SSO funktioniert in einem Netzwerk, aber nicht in einem anderen.
Fehlerbehebung
Wir empfehlen, die folgenden Schritte auszuprobieren:
- Löschen Sie die Cookies und den Cache Ihres Browsers.
- Versuchen Sie, sich in einem Inkognito- oder privaten Browserfenster anzumelden.
- Wenn Ihr Unternehmen eine Zero-Trust-Plattform (wie Zscaler oder Cloudflare Zero Trust) verwendet, umgehen Sie diese vorübergehend, sofern Ihre IT-Richtlinien dies zulassen.
- Alternativ können Sie versuchen, sich über ein Gerät oder Netzwerk anzumelden, das nicht über den Zero-Trust-Proxy läuft (zum Beispiel ein Mobilgerät mit einer Mobilfunkverbindung).
- Wenn die Anmeldung ohne die Zero-Trust-Plattform erfolgreich ist, wenden Sie sich an Ihren IT-Administrator, damit dieser die Zero-Trust-Richtlinien Ihres Unternehmens überprüft und den Authentifizierungsprozess von Fax.Plus zulässt.
Wenn das Problem weiterhin besteht
Wenn Sie sich weiterhin nicht anmelden können, wenden Sie sich bitte an den Fax.Plus-Support und geben Sie Folgendes an:
- Eine Beschreibung des Problems.
- Den von Ihnen verwendeten Browser und das Betriebssystem.
- Die Bestätigung, ob Ihr Unternehmen eine Zero-Trust-Plattform verwendet (zum Beispiel Zscaler oder Cloudflare Zero Trust).
- Alle Fehlermeldungen oder Screenshots, die Sie während der Anmeldung erhalten.
Diese Informationen helfen uns, das Problem zu untersuchen und festzustellen, ob es mit dem Authentifizierungsprozess oder Ihrer Netzwerkkonfiguration zusammenhängt.