Ihr KI-Sprachagent in Dial.Plus stützt sich auf das Wissen, das Sie bereitstellen, um Anrufenden präzise, konsistente und hilfreiche Antworten zu geben. Mit einer gut strukturierten Wissensdatenbank ermöglichen Sie Ihrem Agenten, Ihr Unternehmen vollständig zu verstehen, im richtigen Ton zu antworten und Missverständnisse zu minimieren.
Dieser Artikel beschreibt bewährte Vorgehensweisen zum Organisieren und Strukturieren von KI-Wissen, damit Ihr Agent die bestmögliche Leistung erbringt und Ihren Anrufenden ein reibungsloses Erlebnis bietet.
Arten von Wissen, die Sie hinzufügen können
In Dial.Plus können Sie Ihrem KI-Agenten Wissen in mehreren Formaten bereitstellen – je nachdem, welche Art von Informationen Sie weitergeben möchten:
- Dateien – Laden Sie unterstützende Dokumente für detailliertere Informationen hoch. Unterstützte Formate sind:
.txt, .pdf, .doc, .docx und .md (maximale Dateigröße: jeweils 5 MB). - Text – Fügen Sie kurze Antworten, Anweisungen oder Richtlinien direkt in die Plattform ein.
- Geteiltes Wissen – Verwenden Sie Wissen, das Sie bereits für andere Agenten hinzugefügt haben, erneut und sorgen Sie so für Konsistenz in Ihrer gesamten Organisation.
Bewährte Vorgehensweisen zur Strukturierung von Wissen
Eine gut strukturierte Wissensdatenbank stellt sicher, dass Ihr KI-Sprachagent in Dial.Plus präzise, konsistent und im richtigen Ton antworten kann. Beachten Sie die folgenden wichtigen Vorgehensweisen:
Für Ordnung sorgen
- Gruppieren Sie Wissen nach Themen (z. B. Preise, Rückgaben, technischer Support).
- Verwenden Sie klare Titel und Bezeichnungen, damit sich Inhalte leicht erkennen, aktualisieren und verwalten lassen.
Klar und prägnant formulieren
- Schreiben Sie in einfacher, direkter Sprache.
- Vermeiden Sie Fachjargon, es sei denn, er ist unverzichtbar oder branchenspezifisch.
- Verwenden Sie kurze Sätze und Aufzählungspunkte, um die Verarbeitung durch die KI zu verbessern.
Kontext bereitstellen
- Fügen Sie nach Möglichkeit Beispiele hinzu, die dem Agenten zeigen, wie er antworten soll.
- Erläutern Sie Ausnahmen oder Sonderfälle, um Missverständnisse zu vermeiden.
Informationen aktuell halten
- Überprüfen Sie Ihre Wissensdatenbank regelmäßig.
- Entfernen Sie veraltete Richtlinien, eingestellte Produkte oder irrelevante Details.
- Ersetzen Sie sie durch korrekte, aktuelle Informationen, um Frust bei Kundinnen und Kunden zu vermeiden.
Ausführlichkeit und Kürze abwägen
- Liefern Sie genug Details, damit die KI sicher und präzise antworten kann.
- Überfordern Sie den Agenten nicht mit übermäßig langen oder komplexen Dokumenten, es sei denn, sie sind wirklich notwendig.
Anwendungsbeispiele
Hier sind einige praktische Möglichkeiten, wie Organisationen Wissen hinzufügen können, damit ihr KI-Sprachagent besser arbeitet:
Gesundheitsdienstleister
- Fügt einen kurzen benutzerdefinierten Text mit Sprechzeiten, Notfallkontaktdaten und Anweisungen zur Terminbuchung hinzu.
- Stellt sicher, dass Patientinnen und Patienten präzise, konsistente Informationen erhalten, ohne bei Routineanfragen mit dem Personal sprechen zu müssen.
E-Commerce-Marke
- Lädt ein PDF mit der Rückgaberichtlinie hoch, sodass die KI Kundinnen und Kunden Schritt für Schritt durch den Rückgabe- oder Umtauschprozess führen kann.
- Stellt sicher, dass Kundinnen und Kunden Anspruchsvoraussetzungen, Fristen und Versandanweisungen verstehen, was die Zufriedenheit erhöht und Fehler reduziert.