Nachdem Sie Ihren ersten KI-Sprachagenten in Dial.Plus erstellt haben, können Sie ihn an die Anforderungen Ihres Unternehmens, Ihre Markenpersönlichkeit und Ihre Ziele im Kundenservice anpassen. Dieser Konfigurationsprozess stellt sicher, dass Ihr Agent jedem Anrufer präzise, relevante und zur Marke passende Antworten liefert.
Zugriff auf die Agentenkonfiguration
- Melden Sie sich bei Ihrem Dial.Plus-Konto an.
- Wechseln Sie zum Tab KI-Agenten.
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Klicken Sie auf den Agenten, den Sie konfigurieren möchten.
Sie sehen drei Hauptkonfigurationsbereiche:- Verhalten
- Wissen
- Anrufeinstellungen
Jeder Bereich enthält mehrere Optionen, mit denen Sie die Leistung und den Stil Ihres Agenten individuell anpassen können.
Verhalten – Rolle und Auftreten Ihres Agenten festlegen
Der Bereich „Verhalten“ bildet die Grundlage dafür, wie Ihr Agent mit Anrufern interagiert.
- Anweisungen – Legen Sie den Auftrag des Agenten und den Gesprächskontext fest. Zum Beispiel „Kunden beim Zurücksetzen ihrer Passwörter helfen“ oder „Vertriebskontakte qualifizieren, bevor sie an einen Vertriebsmitarbeiter übergeben werden“.
- Hauptsprache – Wählen Sie die Hauptsprache für die Kommunikation aus.
- Stimmauswahl – Wählen Sie die Stimme, die Ihr Agent bei Anrufen verwendet.
- Erste Nachricht – Legen Sie fest, wie Ihr Agent den Anrufer begrüßt oder das Gespräch beginnt.
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Was zu vermeiden ist – Beschreiben Sie Verhaltensrichtlinien und Einschränkungen. Dazu gehören:
- Zu vermeidende Themen
- Wie bestimmte Anfragen höflich abgelehnt werden
- Strategien für den Umgang mit schwierigen Situationen
- Beispielszenarien für mehr Genauigkeit
Wissen – Informationen für präzise Antworten bereitstellen
Der Bereich Wissen stellt sicher, dass Ihr Agent Kundenfragen sicher beantworten kann. Sie können Folgendes hinzufügen:
- Dateien – Laden Sie Dokumente wie .txt, .pdf, .doc, .docx, .md hoch.
- Benutzerdefinierter Text – Verfassen Sie bestimmte Anweisungen oder Antworten.
- Vorhandenes Wissen wiederverwenden – Importieren Sie Wissen, das dem Konto bereits hinzugefügt wurde.
Anrufeinstellungen – Gesprächsablauf und Timing steuern
Optimieren Sie, wie Ihr Agent Gespräche führt:
- Hintergrundatmosphäre – Ein Raumklang, der während des gesamten Anrufs unter der Stimme Ihres Agenten abgespielt wird
- Zeitlimit bei Stille des Anrufers – Legen Sie die Wartezeit auf die Antwort des Anrufers fest, bevor der Agent das Gespräch wieder aufnimmt.
- Maximale Gesprächsdauer – Legen Sie die maximale Anrufdauer in Sekunden fest.
Ihren Agenten abschließen
Sobald Sie alle Bereiche konfiguriert haben, ist Ihr KI-Agent vollständig optimiert und bereit, eingehende Anrufe effektiv zu bearbeiten – mit einem konsistenten und ansprechenden Kundenerlebnis.
Tipp: Testen Sie Ihren Agenten nach größeren Änderungen, um sicherzustellen, dass alles wie erwartet funktioniert.