Nachdem Sie Ihren ersten KI-Sprachagenten in Dial.Plus erstellt haben, können Sie ihn an Ihre Geschäftsanforderungen, Ihre Markenpersönlichkeit und Ihre Kundenservice-Ziele anpassen. Dieser Konfigurationsprozess stellt sicher, dass Ihr Agent jedem Anrufer präzise, relevante und markenkonforme Antworten liefert.
Zugriff auf die Agentenkonfiguration
- Melden Sie sich bei Ihrem Dial.Plus-Konto an.
- Gehen Sie zum Tab Agenten.
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Klicken Sie auf den Agenten, den Sie konfigurieren möchten.
Sie sehen vier Hauptkonfigurationsbereiche:- Verhalten
- Charakter
- Wissen
- Anrufeinstellungen
Jeder Bereich enthält mehrere Optionen, mit denen Sie die Leistung und den Stil Ihres Agenten individuell anpassen können.
Verhalten – Definieren Sie die Rolle und das Verhalten Ihres Agenten
Der Bereich Verhalten legt die Grundlage dafür fest, wie Ihr Agent mit Anrufern interagiert.
- Rolle – Definieren Sie die Hauptfunktion Ihres Agenten (z. B. Kundensupport, Vertriebsmitarbeiter, technischer Berater)
- Ziel – Legen Sie die Aufgabe und den Gesprächskontext des Agenten fest. Zum Beispiel: „Kunden beim Zurücksetzen ihrer Passwörter unterstützen“ oder „Verkaufschancen qualifizieren, bevor sie an einen Vertriebsmitarbeiter übergeben werden“.
- Erste Nachricht – Legen Sie fest, wie Ihr Agent den Anrufer begrüßt bzw. das Gespräch beginnt.
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Was zu vermeiden ist – Legen Sie Verhaltensrichtlinien und Einschränkungen fest. Berücksichtigen Sie dabei:
- Zu vermeidende Themen
- Wie bestimmte Anfragen höflich abgelehnt werden können
- Strategien für den Umgang mit schwierigen Situationen
- Beispielszenarien für mehr Genauigkeit
Tipp: Verwenden Sie die Funktion Mit KI verbessern, um Ihre Richtlinien zu optimieren.
Charakter – Verleihen Sie Ihrem Agenten eine Persönlichkeit
Der Bereich Charakter prägt das Erscheinungsbild, die Stimme und den Ton Ihres Agenten.
- Profilbild – Laden Sie ein Bild hoch, das Ihren Agenten visuell repräsentiert.
- Name – Wählen Sie einen wiedererkennbaren und markengerechten Namen.
- Hauptsprache – Wählen Sie die Hauptkommunikationssprache aus.
- Stimmauswahl – Wählen Sie die Stimme aus, die Ihr Agent während der Anrufe verwenden soll.
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Tonfall – Wählen Sie zwischen:
- Professionell
- Freundlich
- Enthusiastisch
Wissen – Informationen für präzise Antworten bereitstellen
Der Bereich Wissen stellt sicher, dass Ihr Agent Kundenfragen souverän beantworten kann. Sie können Folgendes hinzufügen:
- Links – Direkte URLs zu relevanten Ressourcen.
- Dateien – Laden Sie Dokumente wie .txt, .pdf, .doc, .docx, .md hoch.
- Benutzerdefinierter Text – Schreiben Sie spezifische Anweisungen oder Antworten.
- Vorhandenes Wissen wiederverwenden – Importieren Sie Wissen, das bereits zum Konto hinzugefügt wurde.
Anrufeinstellungen – Gesprächsablauf und Timing steuern
Passen Sie an, wie Ihr Agent Gespräche führt:
- Anruf bei anhaltender Stille beenden – Legen Sie die maximale Anzahl an Sekunden Stille fest, bevor der Anruf beendet wird.
- Antwortzeit – Legen Sie die Wartezeit auf die Antwort des Anrufers fest, bevor sich der Agent erneut meldet.
- Maximale Gesprächsdauer – Legen Sie die maximale Anruflänge in Sekunden fest.
Ihren Agenten fertigstellen
Sobald Sie alle Bereiche konfiguriert haben, ist Ihr KI-Agent vollständig optimiert und bereit, eingehende Anrufe effektiv zu bearbeiten und dabei ein konsistentes und ansprechendes Kundenerlebnis zu bieten.
Tipp: Testen Sie Ihren Agenten nach größeren Änderungen, um sicherzustellen, dass alles wie erwartet funktioniert.