Nachdem Sie Ihren ersten KI-Sprachagenten in Dial.Plus erstellt haben, können Sie ihn an Ihre geschäftlichen Anforderungen, Ihre Markenpersönlichkeit und Ihre Ziele im Kundenservice anpassen. Dieser Konfigurationsprozess stellt sicher, dass Ihr Agent jedem Anrufer präzise, relevante und markenkonforme Antworten liefert.
Zugriff auf die Agentenkonfiguration
- Melden Sie sich bei Ihrem Dial.Plus-Konto an.
- Gehen Sie zum Tab KI-Agenten.
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Klicken Sie auf den Agenten, den Sie konfigurieren möchten.
Sie sehen vier Hauptkonfigurationsbereiche:- Verhalten
- Charakter
- Wissen
- Anrufeinstellungen
Jeder Bereich enthält mehrere Optionen, mit denen Sie die Leistung und den Stil Ihres Agenten personalisieren können.
Verhalten — Definieren Sie die Rolle und das Auftreten Ihres Agenten
Der Bereich Verhalten legt die Grundlage dafür fest, wie Ihr Agent mit Anrufern interagiert.
- Rolle – Definieren Sie die Hauptfunktion Ihres Agenten (z. B. Kundensupport, Vertriebsmitarbeiter, technischer Berater)
- Ziel – Geben Sie die Mission und den Gesprächskontext des Agenten an. Zum Beispiel: „Kunden beim Zurücksetzen ihrer Passwörter helfen“ oder „Vertriebs-Leads qualifizieren, bevor sie an einen Mitarbeiter weitergeleitet werden.“
- Erste Nachricht – Legen Sie fest, wie Ihr Agent den Anrufer begrüßt bzw. das Gespräch beginnt.
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Was vermieden werden soll – Skizzieren Sie Verhaltensrichtlinien und Einschränkungen. Dazu gehören:
- Zu vermeidende Themen
- Wie bestimmte Anfragen höflich abgelehnt werden
- Strategien für den Umgang mit schwierigen Situationen
- Beispielszenarien für bessere Genauigkeit
Tipp: Nutzen Sie die Funktion Mit KI verbessern, um Ihre Richtlinien zu optimieren.
Charakter — Geben Sie Ihrem Agenten eine Persönlichkeit
Der Bereich Charakter formt das Erscheinungsbild, die Stimme und den Ton Ihres Agenten.
- Profilbild – Laden Sie ein Bild hoch, das Ihren Agenten visuell repräsentiert.
- Name – Wählen Sie einen wiedererkennbaren und zur Marke passenden Namen.
- Hauptsprache – Wählen Sie die Hauptsprache für die Kommunikation.
- Stimmauswahl – Wählen Sie die Stimme, die Ihr Agent während der Anrufe verwendet.
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Sprechweise – Wählen Sie zwischen:
- Professional
- Freundlich
- Enthusiastisch
Wissen — Bereitstellen von Informationen für präzise Antworten
Der Bereich Wissen stellt sicher, dass Ihr Agent Kundenfragen sicher beantworten kann. Sie können hinzufügen:
- Links – Direkte URLs zu relevanten Ressourcen.
- Dateien – Laden Sie Dokumente wie .txt, .pdf, .doc, .docx, .md hoch.
- Benutzerdefinierter Text – Schreiben Sie spezifische Anweisungen oder Antworten.
- Vorhandenes Wissen wiederverwenden – Importieren Sie bereits zum Konto hinzugefügtes Wissen.
Anrufeinstellungen — Steuern von Gesprächsablauf und Timing
Optimieren Sie, wie Ihr Agent Gespräche handhabt:
- Anruf bei anhaltender Stille beenden – Legen Sie die maximale Anzahl an Sekunden Stille fest, bevor der Anruf beendet wird.
- Wartezeit für Antwort – Legen Sie die Wartezeit auf die Antwort des Nutzers fest, bevor der Agent das Gespräch wieder aufnimmt.
- Maximale Gesprächsdauer – Legen Sie die maximale Anruflänge in Sekunden fest.
Ihren Agenten fertigstellen
Sobald Sie alle Bereiche konfiguriert haben, ist Ihr KI-Agent vollständig optimiert und bereit, eingehende Anrufe effektiv zu bearbeiten und dabei ein konsistentes und ansprechendes Kundenerlebnis zu bieten.
Tipp: Testen Sie Ihren Agenten nach größeren Änderungen, um sicherzustellen, dass alles wie erwartet funktioniert.