Sobald Sie Wissen zu Dial.Plus hinzugefügt haben, können Sie jederzeit ganz einfach darauf zugreifen, es überprüfen und verwalten.
So stellen Sie sicher, dass Ihre AI Voice Agents während Kundeninteraktionen stets auf die genauesten und aktuellsten Informationen zurückgreifen.
Sie können das gesamte Wissen in Ihrem Konto einsehen oder sich auf das einem bestimmten Agenten zugewiesene Wissen konzentrieren.
Das gesamte Wissen in Ihrem Konto anzeigen
- Melden Sie sich bei Ihrem Dial.Plus-Konto an.
- Wählen Sie im Hauptmenü Wissensdatenbank aus.
- Sie sehen eine Übersicht aller hinzugefügten Wissenseinträge.
- Klicken Sie auf einen beliebigen Wissenseintrag, um dessen Details anzuzeigen:
- Typ (URL, Datei, Text)
- Größe
- Erstellungsdatum
- Inhaltsvorschau
- Zugewiesene(r) Agent(en) – nur wenn ein Agent zugewiesen ist
Wissen für einen bestimmten Agenten anzeigen
- Melden Sie sich bei Ihrem Dial.Plus-Konto an.
- Gehen Sie zum Tab Agenten.
- Wählen Sie den Agenten aus, den Sie überprüfen möchten.
- Öffnen Sie den Untertab Wissen.
-
Klicken Sie auf das Augensymbol, um die Details eines Wissenseintrags anzuzeigen.
Hinweis: Wenn Sie veraltetes oder falsches Wissen dauerhaft löschen möchten, klicken Sie auf das Papierkorbsymbol.
Warum regelmäßige Überprüfung wichtig ist
Indem Sie Ihre Wissensdatenbank aktuell halten, stellen Sie sicher, dass:
- Ihre AI-Agenten korrekte und konsistente Antworten geben
- veraltete oder irrelevante Informationen entfernt werden können
- Sie die Kontrolle darüber behalten, was Ihre Agenten wissen und sagen
Es ist eine bewährte Praxis, Ihre Wissensdatenbank regelmäßig zu überprüfen, insbesondere wenn sich Ihre Produkte, Dienstleistungen oder Richtlinien weiterentwickeln.
Benötigen Sie Hilfe bei der Organisation Ihrer Wissensdatenbank oder bei der Entscheidung, was aktualisiert werden soll? Lesen Sie unseren Leitfaden zum Aufbau einer effektiven AI-Wissensdatenbank oder wenden Sie sich an unser Support-Team.