Damit Ihr AI Voice Agent präzise und hilfreiche Antworten liefern kann, benötigt er Zugriff auf die richtigen Informationen über Ihr Unternehmen – ob es sich dabei um Details zu Produkten, Dienstleistungen oder internen Prozessen handelt. In Dial.Plus geschieht dies, indem Sie Ihrem Agenten Wissensquellen hinzufügen.
Indem Sie dieses Wissen bereitstellen, befähigen Sie Ihren AI-Agenten, Kundenanfragen zu bearbeiten, Probleme zu lösen und Ihre Marke mit derselben Sicherheit und Genauigkeit zu repräsentieren wie ein gut geschulter menschlicher Mitarbeiter.
Warum das Hinzufügen von Wissen wichtig ist
Ihr AI-Agent nutzt das von Ihnen bereitgestellte Wissen, um:
- Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu verstehen.
- Häufig gestellte Fragen zu beantworten.
- Genaue und konsistente Informationen bereitzustellen.
- Die Kundenzufriedenheit durch aussagekräftige, markenkonforme Antworten zu steigern.
Hinweis: Ohne relevantes Wissen ist die Fähigkeit Ihres Agenten, effektiv zu antworten, eingeschränkt.
So fügen Sie Wissen hinzu
Option 1: Wissen auf Kontoebene hinzufügen und dann einem Agenten zuweisen
- Melden Sie sich bei Ihrem Dial.Plus-Konto an.
- Navigieren Sie im Hauptdashboard zum Tab Wissensdatenbank.
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Klicken Sie auf URL hinzufügen, um Inhalte zu verlinken, auf Datei hinzufügen, um ein unterstütztes Format (.txt, .pdf, .doc, .docx, .md) hochzuladen, oder auf Text erstellen, um direkt im Editor zu schreiben.
Tipp: Beim Hinzufügen einer Wissensdatenbank können Sie diese einem Ihrer bestehenden Agenten zuweisen.
Option 2: Wissen nur für einen bestimmten Agenten hinzufügen
- Melden Sie sich bei Ihrem Dial.Plus-Konto an.
- Gehen Sie im Hauptdashboard zum Tab Agenten.
- Wählen Sie den Agenten aus, den Sie aktualisieren möchten.
- Öffnen Sie den Unter-Tab Wissen.
- Klicken Sie auf Wissen hinzufügen.
Arten von Wissen, die Sie hinzufügen können
Sie können das Fachwissen Ihres Agenten mithilfe verschiedener Formate erweitern:
- Links – Fügen Sie URLs zu Webseiten oder Hilfecenter-Artikeln mit wertvollen Informationen hinzu.
- Dateien – Laden Sie Ihre Dokumente und Anleitungen, auf die Ihre Kunden oder Ihr Team häufig zurückgreifen, in unterstützten Formaten (.txt, .pdf, .doc, .docx, .md) hoch.
- Texteinträge – Schreiben Sie individuelle Erklärungen oder Antworten direkt auf der Plattform.
- Vorhandenes Wissen wiederverwenden – Importieren Sie Wissen von anderen Agenten, um Zeit zu sparen und konsistente Antworten zu gewährleisten.
Tipp: Kombinieren Sie verschiedene Wissensarten, um Ihrem Agenten eine umfassende Perspektive zu geben und Fragen aus mehreren Blickwinkeln zu beantworten.
Was passiert nach dem Hinzufügen von Wissen?
Sobald Sie das Wissen hinzugefügt und gespeichert haben, beginnt Ihr Agent sofort, diese Informationen zu nutzen, um:
- Kundenfragen während Anrufen zu beantworten.
- Auf spezifische Details zu Ihren Produkten, Preisen, Richtlinien oder Arbeitsabläufen zu verweisen.
- Ein intelligenteres, natürlicheres und markenkonformes Kundenerlebnis zu bieten.
Sie können jederzeit zum Tab Wissen zurückkehren, um Quellen zu bearbeiten, zu entfernen oder neue hinzuzufügen, wenn sich Ihr Unternehmen weiterentwickelt.
Benötigen Sie Hilfe bei der Strukturierung Ihres Wissens oder bei der Entscheidung, was Sie einbeziehen sollten? Kontaktieren Sie unser Support-Team.