当您从 Microsoft Outlook 发送 fax 时，可能会收到一封发送失败的电子邮件，内容如下：
由于您的电子邮件中附带的以下文件格式不被我们的系统接受，您的 fax 未能发送：winmail.dat
即使您附加的文件是 Fax.Plus 完全支持的 PDF、Word 文档或图片，也可能出现此情况。
为什么会发生这种情况
Outlook 可以使用一种仅 Microsoft 支持的格式（称为富文本格式，RTF，也称为 TNEF）发送邮件。此时，Outlook 会将您的格式和所有附件打包成一个名为 winmail.dat 的文件，并发送该文件，而不是各个单独的文件。
只有 Outlook 和 Exchange 才能打开该文件。Fax.Plus 收到的是一个名为 winmail.dat 的附件，无法读取该文件，也无法找到其中的文档，因此 fax 无法发送。
注意：这并非由您附加的文件或您的 Fax.Plus 账户所导致，这也是为什么即使附件是普通 PDF 文件时也会出现此错误的原因。这也解释了为什么同一封邮件可能今天发送成功，明天却发送失败：格式是按每封邮件和每个收件人单独决定的。
如何解决
解决方法是阻止 Outlook 在写信给 fax.plus 地址时使用富文本格式发送。请根据您的具体情况选择以下方法之一。
修复即将发送的单封邮件
- 在邮件窗口中，打开格式文本选项卡。
- 选择HTML或纯文本，而不是富文本。
- 重新附加您的文档并发送邮件。
为所有传出邮件修复此问题
- 在 Outlook 中，依次转到文件和选项。
- 选择邮件。
- 在撰写邮件下，将撰写邮件时使用此格式设置为HTML或纯文本。
- 向下滚动到邮件格式，将向 Internet 收件人发送富文本格式邮件时设置为转换为 HTML 格式或转换为纯文本格式。
- 点击确定。
注意：两项设置都很重要。如果仅更改第一项设置，对您以富文本格式收到的邮件进行回复时，仍可能以 winmail.dat 形式发送。
永久为某个收件人修复此问题
如果在更改上述设置后，特定 fax 号码仍持续出现该错误，请使用此方法。
- 打开 Outlook 并新建一封邮件。
- 在收件人字段中，右键点击您发送到的 fax.plus 地址。
- 选择打开 Outlook 属性。
- 找到Internet 格式，并将其设置为仅发送纯文本。
- 点击确定以保存。
提示：如果您整个组织都通过 Outlook 发送传真，您的 IT 管理员可以在邮件服务器上为 fax.plus 域禁用富文本格式。这样可以一次性为所有用户解决此问题，如果有多位同事受到影响，这是最佳选择。
如果错误仍然存在
- 确认附件采用受支持的格式：PDF、DOC、DOCX、XLS、XLSX、TXT、RTF、JPG、PNG 或 TIFF。
- 检查您是否以文件形式附加了文档，而不是将其嵌入或粘贴到邮件正文中。
- 尝试通过Fax.Plus 网页应用发送一次fax，以确认文档本身没有问题。
- 如果问题仍然存在，请将您收到的失败邮件发送至 support@alohi.com 联系我们，我们将进行调查。