如果您已将 Fax.Plus 设置为在收到新传真时发送邮件通知，但一直未收到该通知，请按以下方法进行排查。
先检查基本设置
1. 确认邮件通知已开启。 登录 Fax.Plus → 设置 → 传真 → 通知。确保邮件通知已启用，且目标邮箱地址正确无误。
2. 检查垃圾邮件文件夹。 在垃圾邮件文件夹中搜索“Fax.Plus”或“notification@fax.plus”。通知邮件有可能被归入其中，尤其是在过滤规则较严格的企业邮箱系统中。
3. 将我们的发件域名加入白名单。 将以下地址添加到您邮箱的安全发件人列表中（或请您的 IT 团队将其加入组织的允许列表）：
- notification@fax.plus
- notification@app.alohi.com
- notification@m.alohi.com
- 完整域名
fax.plus和alohi.com
这样可以防止您的邮件服务器过滤掉合法的 Fax.Plus 通知邮件。
4. 核实邮箱地址是否正确。 转发邮箱地址中出现拼写错误的情况很常见。请仔细检查大小写和特殊字符。
通知未收到的常见原因
企业邮件过滤： 许多公司的邮件安全系统（如 Microsoft 365、Mimecast、Proofpoint 等）会默默地将来自外部发件人的邮件（尤其是带附件的邮件）隔离。请让您的 IT 团队检查隔离区，并将 fax.plus 和 alohi.com 加入白名单。
群组邮件列表拦截： 如果您将转发设置为发送到某个群组邮件地址（如 team@yourcompany.com），该列表的设置可能会阻止外部发件人。您可以将 Fax.Plus 添加到该列表的允许外部发件人名单中，或改为转发到单个邮箱。
收件箱存储空间已满： 如果您的收件箱已达到存储上限，新邮件会被退回。请清理出足够的存储空间。
邮件服务器宕机： 这种情况较为罕见，但确实可能发生。如果团队中多名用户突然同时收不到通知，可能是您的邮件服务提供商出现了故障。
套餐的转发数量限制： Free 和 Basic 套餐对可转发的目标邮箱地址数量有限制。请检查是否超出了您套餐的限制。
适用于拥有多个转发地址的 Enterprise 用户
如果您设置了转发到多个邮箱地址，但只有部分地址能收到通知，那么问题几乎可以确定出在接收端（过滤、隔离或地址拼写错误）。请逐一检查每个未收到通知的地址。
如何测试
要测试转发功能是否正常工作：
- 给自己发送一份测试传真（可通过您支持传真功能的电话、另一个传真服务或请同事帮忙发送）。
- 等待 1-2 分钟。
- 检查您的转发邮箱地址。
如果测试传真能够收到，但实际传真收不到，那么问题可能出在特定的发送方，而不是您的配置。
如果连测试传真都收不到，那么问题出在配置上。