Microsoft Outlook'tan faks gönderdiğinizde, şu içeriğe sahip bir teslim edilememe e-postası alabilirsiniz:
Faksınız gönderilemedi çünkü e-postanıza eklenen şu dosya, sistemimizin kabul etmediği bir dosya biçimindedir: winmail.dat
Bu durum, eklediğiniz dosyalar Fax.Plus'ın tam olarak desteklediği PDF'ler, Word belgeleri veya görseller olsa bile ortaya çıkar.
Bu neden oluyor?
Outlook, iletileri Zengin Metin Biçimi (RTF, TNEF olarak da bilinir) adı verilen yalnızca Microsoft'a özgü bir biçimde gönderebilir. Bunu yaptığında Outlook, biçimlendirmenizi ve tüm eklerinizi winmail.dat adlı tek bir dosyada toplar ve tek tek dosyalar yerine bunu gönderir.
Bu dosyayı yalnızca Outlook ve Exchange açabilir. Fax.Plus, winmail.dat adında tek bir ek alır, bunu okuyamaz ve içindeki belgeleri bulamaz; bu nedenle faks gönderilmez.
Not: Buna, eklediğiniz dosyalar veya Fax.Plus hesabınız neden olmaz; bu yüzden ekleriniz sıradan PDF'ler olsa bile hata görünür. Aynı iletinin bir gün sorunsuz gönderilip ertesi gün başarısız olmasını da bu açıklar: biçim, her ileti ve her alıcı için ayrı ayrı belirlenir.
Nasıl düzeltilir?
Çözüm, Outlook'un fax.plus adreslerine yazarken Zengin Metin Biçimi kullanmasını engellemektir. Aşağıdakilerden durumunuza uygun olanı seçin.
Göndermek üzere olduğunuz tek bir iletiyi düzeltin
- İleti penceresinde Metni Biçimlendir sekmesini açın.
- Zengin Metin yerine HTML veya Düz Metin seçeneğini belirleyin.
- Belgelerinizi yeniden ekleyin ve iletiyi gönderin.
Tüm giden iletiler için düzeltin
- Outlook'ta Dosya ve ardından Seçenekler öğesine gidin.
- E-posta öğesini seçin.
- İleti oluştur bölümünde, İletileri şu biçimde oluştur ayarını HTML veya Düz Metin olarak belirleyin.
- İleti biçimi bölümüne inin ve Zengin Metin biçimindeki iletiler İnternet alıcılarına gönderilirken ayarını HTML biçimine dönüştür veya Düz Metin biçimine dönüştür olarak belirleyin.
- Tamam düğmesine tıklayın.
Not: Her iki ayar da önemlidir. Yalnızca ilki değiştirilirse, Zengin Metin Biçiminde aldığınız iletilere verdiğiniz yanıtlar yine de winmail.dat olarak gönderilebilir.
Tek bir alıcı için kalıcı olarak düzeltin
Yukarıdaki ayarları değiştirdikten sonra bile belirli bir faks numarası için hata devam ediyorsa bunu kullanın.
- Outlook'u açın ve yeni bir ileti başlatın.
- Kime alanında, faks gönderdiğiniz fax.plus adresine sağ tıklayın.
- Outlook Özelliklerini Aç öğesini seçin.
- İnternet Biçimi alanını bulun ve Yalnızca Düz Metin Gönder olarak ayarlayın.
- Kaydetmek için Tamam düğmesine tıklayın.
İpucu: Kuruluşunuzun tamamı Outlook'tan faks gönderiyorsa, BT yöneticiniz posta sunucunuzda fax.plus alan adı için Zengin Metin Biçimini devre dışı bırakabilir. Bu, sorunu tüm kullanıcılar için tek seferde çözer ve birkaç iş arkadaşınız etkileniyorsa en iyi seçenektir.
Hata devam ederse
- Eklerin desteklenen bir biçimde olduğunu doğrulayın: PDF, DOC, DOCX, XLS, XLSX, TXT, RTF, JPG, PNG veya TIFF.
- Belgeleri iletinin gövdesine gömmek veya yapıştırmak yerine dosya olarak eklediğinizden emin olun.
- Belgelerin kendisinde sorun olmadığını doğrulamak için faksı bir kez Fax.Plus web uygulaması üzerinden gönderin.
- Yine de başarısız olursa, aldığınız hata e-postasıyla birlikte support@alohi.com adresinden bize ulaşın; konuyu inceleyelim.