Yeni bir faks geldiğinde Fax.Plus'ın size e-posta göndermesini yapılandırdıysanız ancak bildirimler size ulaşmıyorsa, sorunu şu şekilde giderebilirsiniz.
Önce temel noktaları kontrol edin
1. E-posta bildirimlerinin etkin olduğunu doğrulayın. Fax.Plus'ta oturum açın → Ayarlar → Faks İşlemleri → Bildirimler. E-posta bildirimlerinin etkin olduğundan ve hedef e-posta adresinin doğru olduğundan emin olun.
2. Spam ve gereksiz e-posta klasörlerini kontrol edin. Spam klasörünüzde “Fax.Plus” veya “notification@fax.plus” araması yapın. Bildirimler, özellikle agresif filtreleme uygulayan kurumsal e-posta sistemlerinde buraya düşebilir.
3. Gönderen alan adımızı güvenli listeye ekleyin. Aşağıdakileri e-postanızın güvenli gönderenler listesine ekleyin (veya BT ekibinizden kuruluşunuzun izin listesine eklemesini isteyin):
- notification@fax.plus
- notification@app.alohi.com
- notification@m.alohi.com
-
fax.plusvealohi.comalan adlarının tamamı
Bu, e-posta sunucunuzun meşru Fax.Plus bildirimlerini filtrelemesini önler.
4. E-posta adresinin doğru olduğunu doğrulayın. Yönlendirme e-posta adresinde yazım hataları sık görülür. Büyük/küçük harf kullanımını ve özel karakterleri tekrar kontrol edin.
Eksik bildirimlerin yaygın nedenleri
Kurumsal e-posta filtreleme: Birçok şirketin e-posta güvenlik sistemi (Microsoft 365, Mimecast, Proofpoint vb.), özellikle ekli dosya içerenler olmak üzere harici gönderenlerden gelen e-postaları sessizce karantinaya alır. BT ekibinizden karantinayı kontrol etmesini ve fax.plus ile alohi.com alan adlarını güvenli listeye eklemesini isteyin.
Dağıtım listesi engelleri: Bir dağıtım listesine (örneğin team@yourcompany.com) yönlendirme yapılandırdıysanız, listenin ayarları harici gönderenleri engelliyor olabilir. Fax.Plus'ı listenin izin verilen harici gönderenlerine ekleyin veya bunun yerine tek bir posta kutusuna yönlendirin.
Gelen kutusu depolama alanının dolması: Gelen kutunuz kapasitesine ulaştıysa yeni e-postalar geri döner. Yer açın.
E-posta sunucusu kesintisi: Nadir görülür ancak mümkündür. Ekibinizdeki birden fazla kullanıcıya bildirimler aniden gelmeyi bıraktıysa, e-posta sağlayıcınızda bir kesinti yaşanmış olabilir.
Planınızdaki yönlendirme sınırı: Free ve Basic planlarda yönlendirme yapabileceğiniz hedef e-posta adresi sayısı sınırlıdır. Planınızın sınırları içinde olduğunuzdan emin olun.
Birden fazla yönlendirme adresi olan Enterprise kullanıcıları için
Birden fazla e-posta adresine yönlendirme yapıyorsanız ve bildirimleri yalnızca bazıları alıyorsa, sorun büyük olasılıkla alıcı tarafındadır (filtreleme, karantina veya adres yazım hatası). Bildirim almayan her adresi ayrı ayrı kontrol edin.
Nasıl test edilir
Yönlendirmenin çalışıp çalışmadığını test etmek için:
- Kendinize bir test faksı gönderin (faks özellikli telefonunuzdan, başka bir faks hizmetinden veya bir meslektaşınız aracılığıyla).
- 1-2 dakika bekleyin.
- Yönlendirme e-posta adresinizi kontrol edin.
Test faksı ulaşıyor ancak gerçek fakslar ulaşmıyorsa, sorun yapılandırmanızdan değil belirli gönderenlerden kaynaklanıyor olabilir.
Test faksı ulaşmıyorsa sorun yapılandırmadadır.