2FA (İki Faktörlü Kimlik Doğrulama) kodunuza erişemiyorsanız endişelenmeyin; hesabınıza güvenli bir şekilde yeniden erişim sağlamanıza yardımcı olmak için buradayız.
2FA kodunuzu nerede bulabilirsiniz
2FA kodunuz, kurulum sırasında kullandığınız Google Authenticator, Authy veya başka bir TOTP tabanlı uygulama gibi bir kimlik doğrulama uygulaması tarafından oluşturulur. Cihazınızda bu uygulamaya hâlâ erişiminiz varsa, kodunuzu almak için uygulamayı açmanız yeterlidir.
Kimlik doğrulama uygulamanıza erişiminizi mi kaybettiniz?
Kimlik doğrulama uygulamanıza artık erişiminiz yoksa, hesabınız için 2FA’yı devre dışı bırakmadan önce kimliğinizi doğrulamamız gerekir.
Kurumsal Hesap Üyeleri İçin
Bir kurumsal hesabın üyesiyseniz lütfen şunu unutmayın:
2FA sıfırlamaları dahil olmak üzere güvenlik özelliklerindeki değişiklikleri yalnızca hesap Sahibi onaylayabilir.
Bu durumda, kurumsal hesabınızın Sahibinin doğrudan bizimle iletişime geçmesini ve aşağıdaki “2FA Sıfırlama Talebinde Bulunma Adımları” bölümündeki talimatları izlemesini rica ediyoruz.
2FA sıfırlama talebinde bulunma adımları
Hesap kurulumunuza bağlı olarak lütfen aşağıdaki uygun yöntemi izleyin:
Hesabınız bir cep telefonu numarasıyla doğrulanmışsa:
İşlemi başlatmak için lütfen hesabınızla ilişkilendirilmiş cep telefonu numarasından +1 888 233 0501 numarasına bir kısa mesaj (SMS) gönderin
Mesajınıza aşağıdaki bilgileri ekleyin:
- Ödeme için kullanılan kartın son 4 hanesi
- Kayıtlı e-posta adresiniz
Hesabınızı bir cep telefonu numarasıyla doğrulamadıysanız:
Hesabınızla ilişkilendirilmiş e-posta adresinden support@fax.plus adresine aşağıdaki bilgileri içeren bir e-posta gönderin:
- Kullanılan ödeme kartının son 4 hanesi
- Kayıtlı e-posta adresiniz
Sonrasında ne olur?
Bilgilerinizi başarıyla doğruladıktan sonra:
- Hesabınızda 2FA devre dışı bırakılacaktır
- Bir e-posta onayı alacaksınız
- Bir e-posta onayı alacaksınız
2FA sıfırlaması başka bir kullanıcı adına talep ediliyorsa, belirtilen hesap için erişimin yeniden sağlanmasını temin edeceğiz.
Yöneticiler İçin Önemli Bilgi
Bir kurumsal hesapta “Tüm Kullanıcılar İçin 2FA Zorunlu Kıl” etkinleştirilmişse, 2FA sıfırlama talebinde bulunmadan önce lütfen bu politikayı geçici olarak devre dışı bırakın. Bu, kullanıcı tekrar giriş yapabilmeden önce 2FA’nın otomatik olarak yeniden etkinleşmesini önler.
Bu işlem sırasında herhangi bir sorunla karşılaşırsanız, lütfen support@fax.plus adresinden destek ekibimizle iletişime geçin.