Ödemeyi tamamladığınız hâlde fax numaranız veya ücretli planınız hesabınızda görünmüyorsa, bunun nedeni büyük olasılıkla aşağıdaki durumlardan biridir.
Yanlış e-posta adresiyle oturum açmış olabilirsiniz
Her Fax.Plus hesabı belirli bir e-posta adresine bağlıdır. Ödemenizi farklı bir hesapla oturum açmışken yaptıysanız (örneğin iş veya alternatif bir e-posta adresi), planınız ve fax numaranız şu anda kullandığınız hesapla değil, o hesapla ilişkilendirilir.
Destek ekibiyle iletişime geçmeden önce, abone olurken kullanmış olabileceğiniz diğer e-posta adresleriyle oturum açmayı deneyin. Bu, sorunu çoğu zaman hemen çözer.
Fax numaranız ödeme sırasında başka bir kullanıcı tarafından alındı
Bu durum, seçtiğiniz numara tam siz yükseltme işleminizi tamamlarken başka bir müşteri tarafından alındığında ara sıra yaşanır. Sonuç, ödemeniz başarıyla gerçekleşmiş olsa bile başarısız bir yükseltme denemesidir.
Yaşadığınız durum buysa, yeni bir numara seçip ek ücret ödemeden yeniden yükseltme yapabilirsiniz. İlk ödemeniz otomatik olarak uygulanacaktır.
Fax numaranızı nerede bulacağınızdan emin değilsiniz
Fax numaranız hesabınızın Ayarlar bölümünde görünür. Numarayı bulmak için:
Web Uygulaması
- Fax.Plus hesabınızda oturum açın,
- Kontrol panelinizdeki Numaralar bölümüne gidin.
- Alternatif olarak, Fax'lar sekmesindeki Tüm Numaralarım seçeneğine tıklayarak da fax numaranızı bulabilirsiniz.
iOS
- iOS cihazınızda Fax.Plus uygulamasını açın (iOS cihazınızda Fax.Plus'ın en son sürümünün yüklü olduğundan emin olun).
- Ayarlar'a gidin.
- Genel ayarlar altındaki Fax'ım seçeneğine dokunun.
- Fax numaranız Fax Numarası öğesinin yanında görüntülenir.
Android
- Android cihazınızda Fax.Plus uygulamasını açın (Android cihazınızda Fax.Plus'ın en son sürümünün yüklü olduğundan emin olun).
- Ayarlar'a gidin.
- Genel ayarlar altındaki Fax'ım seçeneğine dokunun.
- Fax numaranız Fax Numarası öğesinin yanında görüntülenir.
Bu adımları izleyerek fax numaranızı kolayca bulabilir ve gerektiğinde kişilerinizle paylaşabilirsiniz.
Not: Numaranız, aktif bir planınız olduğu sürece size ait olarak kalır. Bununla birlikte, planınızı yenilememeye karar vermeniz durumunda özel numara profilinizde fazladan bir ay daha saklanır.
Mevcut fax numaranızı Fax.Plus'a taşıma hakkında daha fazla bilgi için buradaki rehberimize bakın.
Numaranızı veya ücretli planınızı hâlâ göremiyor musunuz?
Yukarıdakilerin hiçbiri geçerli değilse lütfen destek ekibimizle support@alohi.com adresinden iletişime geçin. Hesabınızı hızlıca bulmamıza yardımcı olmak için aşağıdakilerden en az birini ekleyin:
- Ücretli Fax.Plus hesabınız için kullanılan e-posta adresi
- Varsa fax numaranız
- Tarihi, kullanılan kartın son dört hanesini ve tutarı içeren, Alohi tahsilatını gösteren bir hesap özeti