Мы стремимся обеспечить отличное обслуживание клиентов и обеспечить положительный и продуктивный опыт работы с нашими продуктами. Это руководство предназначено для того, чтобы помочь вам понять наш процесс поддержки и установить реалистичные ожидания относительно времени ответа и решения проблем.
Примечание: Чат в настоящее время недоступен, а поддержка по запросу ограничена корпоративными пользователями.
Инициативная поддержка:
Для эффективного удовлетворения ваших потребностей, мы предлагаем следующие каналы:
- Электронная почта: По любым вопросам или проблемам, пожалуйста, напишите нам на support@alohi.com. Не забудьте включить все соответствующие данные, чтобы помочь нам понять и оперативно ответить на ваш запрос. Если возможно, отправьте нам скриншоты или видео.
- Справочный центр: Доступ к нашей обширной коллекции статей и руководств в любое время на https://help.alohi.com/hc/en-us. Этот вариант самообслуживания дает ответы на общие вопросы и пошаговые инструкции по устранению неполадок.
Время ответа:
Наша команда готова оказать своевременную поддержку. Вот что вы можете ожидать:
- Мы стараемся отвечать на все письма в течение 24 часов по будням и 72 часа на запросы, отправленные до уикенда. Время ответа может варьироваться в зависимости от текущего объема запросов и сложности вашей проблемы.
Разрешение:
Время разрешения зависит от сложности вопроса:
- Немедленное разрешение: Некоторые запросы могут быть решены мгновенно через наш Центр Помощи .
- Краткосрочное разрешение: Простые вопросы обычно решаются в течение 1-3 рабочих дней.
- Долгосрочное разрешение: Более сложные ситуации могут занять от 5 до 7 рабочих дней. Мы ценим ваше терпение, поскольку мы работаем над полным решением вашего вопроса.
Отзыв и улучшение:
После решения вашей проблемы мы можем отправить опрос, чтобы получить отзыв о вашем опыте поддержки. Ваши ответы бесценны, так как они помогают нам улучшить наши сервисы.