W przypadku braku dostępu do kodu 2FA (uwierzytelniania dwuetapowego), poniżej znajdują się instrukcje umożliwiające bezpieczne odzyskanie dostępu do konta.
Gdzie znaleźć kod 2FA
Kod 2FA jest generowany przez aplikację uwierzytelniającą użytą podczas konfiguracji, taką jak Google Authenticator, Authy lub inna aplikacja oparta na TOTP. Jeśli aplikacja jest wciąż dostępna na urządzeniu, wystarczy ją otworzyć, aby pobrać kod.
Utracono dostęp do aplikacji uwierzytelniającej?
Jeśli dostęp do aplikacji uwierzytelniającej został utracony, konieczna będzie weryfikacja tożsamości przed wyłączeniem 2FA na koncie.
Dla członków konta korporacyjnego
Członkowie kont korporacyjnych powinni zwrócić uwagę na poniższe informacje:
Tylko właściciel konta może autoryzować zmiany w funkcjach zabezpieczeń, w tym reset 2FA.
W takim przypadku wymagamy, aby właściciel Twojego konta firmowego skontaktował się z nami bezpośrednio i postępował zgodnie z instrukcjami w poniższej sekcji: „Kroki wymagane do zgłoszenia prośby o reset 2FA”.
Kroki wymagane do złożenia wniosku o reset 2FA
W zależności od konfiguracji konta należy zastosować odpowiednią metodę opisaną poniżej:
Jeśli konto zostało zweryfikowane za pomocą numeru telefonu:
Aby rozpocząć proces, należy wysłać wiadomość SMS z numeru telefonu przypisanego do konta na numer +1 888 233 0501
Wiadomość powinna zawierać następujące informacje:
- Ostatnie 4 cyfry karty użytej do płatności
- Zarejestrowany adres e-mail
Jeśli konto nie zostało zweryfikowane za pomocą numeru telefonu:
Wyślij wiadomość e-mail z adresu powiązanego z Twoim kontem na adres support@alohi.com, podając następujące informacje:
- Ostatnie 4 cyfry użytej karty płatniczej
- Zarejestrowany adres e-mail
Co się dzieje dalej?
Po pomyślnej weryfikacji podanych informacji:
- 2FA zostanie wyłączone na Twoim koncie
- Otrzymasz potwierdzenie e-mailem
Jeśli wniosek o reset 2FA jest składany w imieniu innej osoby, dostęp zostanie przywrócony na wskazanym koncie.
Ważne informacje dla administratorów
Jeśli na koncie korporacyjnym jest włączona opcja „Wymagaj 2FA dla wszystkich użytkowników”, przed złożeniem wniosku o reset 2FA należy tymczasowo wyłączyć tę zasadę. Zapobiega to automatycznemu ponownemu włączeniu 2FA przed ponownym zalogowaniem się użytkownika.
Jeśli podczas tego procesu pojawią się jakiekolwiek problemy, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej pod adresem support@alohi.com.