Jeśli płatność została zrealizowana, ale numer faksu lub płatny plan nie wyświetlają się na koncie, przyczyną jest zwykle jedna z poniższych sytuacji.
Możliwe, że logujesz się na niewłaściwy adres e-mail
Każde konto Fax.Plus jest powiązane z konkretnym adresem e-mail. Jeśli płatność została dokonana podczas logowania na inne konto – na przykład służbowy lub alternatywny adres e-mail – Twój plan i numer faksu będą powiązane z tym kontem, a nie z tym, którego obecnie używasz.
Zanim skontaktujesz się z pomocą techniczną, spróbuj zalogować się przy użyciu innych adresów e-mail, które mogły zostać użyte podczas subskrypcji. Często rozwiązuje to problem natychmiast.
Twój numer faksu został zajęty przez innego użytkownika podczas finalizacji zamówienia
Zdarza się to sporadycznie, gdy wybrany numer zostanie zajęty przez innego klienta dokładnie w momencie finalizowania aktualizacji planu. W rezultacie próba aktualizacji kończy się niepowodzeniem — nawet jeśli płatność została pomyślnie zrealizowana.
Jeśli tak się stało, możesz wybrać nowy numer i ponownie zaktualizować plan bez dodatkowych kosztów. Twoja pierwotna płatność zostanie zastosowana automatycznie.
Nie wiesz, gdzie znaleźć swój numer faksu
Twój numer faksu jest widoczny w sekcji Ustawienia na Twoim koncie. Aby go znaleźć:
Aplikacja internetowa
- Zaloguj się na swoje konto Fax.Plus,
- Przejdź do sekcji Numery w panelu.
- Możesz też znaleźć swój numer faksu, klikając Wszystkie moje numery w zakładce Faksy.
iOS
- Otwórz aplikację Fax.Plus na urządzeniu z systemem iOS (upewnij się, że masz zainstalowaną najnowszą wersję Fax.Plus na swoim urządzeniu iOS).
- Przejdź do sekcji Ustawienia.
- Dotknij Mój faks w sekcji ustawień Ogólne.
- Twój numer faksu zostanie wyświetlony obok pozycji Numer faksu.
Android
- Otwórz aplikację Fax.Plus na urządzeniu z systemem Android (upewnij się, że masz zainstalowaną najnowszą wersję Fax.Plus na swoim urządzeniu Android).
- Przejdź do sekcji Ustawienia.
- Dotknij Mój faks w sekcji ustawień Ogólne.
- Twój numer faksu zostanie wyświetlony obok pozycji Numer faksu.
Postępując zgodnie z tymi krokami, łatwo znajdziesz swój numer faksu i udostępnisz go swoim kontaktom, gdy zajdzie taka potrzeba.
Uwaga: Twój numer pozostanie przypisany do Ciebie tak długo, jak utrzymujesz aktywny plan. Niemniej jednak niestandardowy numer pozostanie w Twoim profilu przez dodatkowy miesiąc, jeśli zdecydujesz się nie odnawiać planu.
Aby uzyskać dodatkowe informacje na temat przenoszenia posiadanego numeru faksu do Fax.Plus, zapoznaj się z naszym przewodnikiem tutaj.
Nadal nie widzisz swojego numeru lub płatnego planu?
Jeśli żadna z powyższych sytuacji nie ma zastosowania, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy pod adresem support@alohi.com. Aby pomóc nam szybko zlokalizować Twoje konto, podaj co najmniej jedną z poniższych informacji:
- Adres e-mail używany dla płatnego konta Fax.Plus
- Twój numer faksu, jeśli go posiadasz
- Zestawienie płatności potwierdzające obciążenie od Alohi, zawierające datę, ostatnie cztery cyfry użytej karty oraz kwotę