Jeśli płatność została zrealizowana, ale numer faksu lub płatny plan nie są widoczne na koncie, przyczyną może być jedna z poniższych sytuacji.
Możliwe, że logowanie nastąpiło na nieprawidłowy adres e-mail
Każde konto Fax.Plus jest powiązane z konkretnym adresem e-mail. Jeśli płatność została dokonana podczas logowania na inne konto – na przykład służbowy lub alternatywny adres e-mail – Twój plan i numer faksu będą przypisane do tego konta, a nie do tego, z którego obecnie korzystasz.
Przed skontaktowaniem się z pomocą techniczną spróbuj zalogować się na wszystkie inne adresy e-mail, które mogły zostać użyte podczas subskrypcji. Często rozwiązuje to problem natychmiast.
Twój numer faksu został wybrany przez innego użytkownika podczas finalizacji zamówienia
Zdarza się to czasami, gdy wybrany numer zostaje zarezerwowany przez innego klienta w tym samym momencie, w którym finalizujesz uaktualnienie. Skutkuje to nieudaną próbą uaktualnienia – nawet jeśli płatność została przetworzona pomyślnie.
Jeśli tak się stało, możesz wybrać nowy numer i ponownie uaktualnić plan bez dodatkowych kosztów. Twoja pierwotna płatność zostanie automatycznie zaliczona.
Nie wiesz, gdzie znaleźć swój numer faksu
Twój numer faksu jest widoczny w sekcji Ustawienia Twojego konta. Aby go znaleźć:
Aplikacja internetowa
- Zaloguj się na swoje konto Fax.Plus,
- Przejdź do sekcji Ustawienia w panelu.
- Znajdź pole My Fax, w którym wyświetlany jest Twój numer faksu.
- Alternatywnie możesz znaleźć swój numer faksu, klikając Wszystkie moje numery w zakładce Faxes.
iOS
- Otwórz aplikację Fax.Plus na urządzeniu iOS (sprawdź, czy zainstalowana jest najnowsza wersja Fax.Plus na Twoim urządzeniu iOS).
- Przejdź do Ustawienia.
- Stuknij My Fax w ustawieniach Ogólne.
- Twój numer faksu zostanie wyświetlony przy numer faksu.
Android
- Otwórz aplikację Fax.Plus na urządzeniu Android (sprawdź, czy zainstalowana jest najnowsza wersja Fax.Plus na Twoim urządzeniu Android).
- Przejdź do Ustawienia.
- Stuknij My Fax w ustawieniach Ogólne.
- Twój numer faksu zostanie wyświetlony przy numer faksu.
Postępując według tych kroków, łatwo znajdziesz swój numer faksu i udostępnisz go swoim kontaktom, gdy będzie to potrzebne.
Uwaga: Numer pozostanie przypisany do Ciebie, dopóki utrzymujesz aktywny plan. Niemniej jednak wybrany numer pozostanie przypisany do Twojego profilu jeszcze przez miesiąc, jeśli zdecydujesz się nie odnawiać planu.
Aby uzyskać więcej informacji o tym, jak przenieść swój istniejący numer faksu do Fax.Plus, zapoznaj się z naszym przewodnikiem tutaj.
Nadal nie widzisz swojego numeru lub płatnego planu?
Jeśli żadna z powyższych sytuacji nie ma zastosowania, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej pod adresem support@alohi.com. Aby pomóc nam szybko zlokalizować Twoje konto, podaj przynajmniej jedną z następujących informacji:
- Adres e-mail użyty do Twojego płatnego konta Fax.Plus
- Twój numer faksu, jeśli go posiadasz
- Wyciąg z rozliczenia potwierdzający opłatę na rzecz Alohi, zawierający datę, cztery ostatnie cyfry użytej karty oraz kwotę