Als u geen toegang hebt tot uw 2FA-code (tweefactorauthenticatie), helpen wij u graag om op een veilige manier weer toegang tot uw account te krijgen.
Waar u uw 2FA-code kunt vinden
Uw 2FA-code wordt gegenereerd door de authenticatie-app die u hebt gebruikt bij het instellen ervan, zoals Google Authenticator, Authy of een andere TOTP-app. Als u nog toegang hebt tot die app op uw apparaat, opent u deze eenvoudig om uw code op te halen.
Geen toegang meer tot uw authenticatie-app?
Als u geen toegang meer hebt tot uw authenticatie-app, moeten wij eerst uw identiteit verifiëren voordat wij 2FA voor uw account kunnen uitschakelen.
Voor leden van een zakelijk account
Als u lid bent van een zakelijk account, houd dan rekening met het volgende:
Alleen de accounteigenaar kan wijzigingen in beveiligingsfuncties, waaronder het resetten van 2FA, autoriseren.
In dit geval vragen wij de eigenaar van uw zakelijke account rechtstreeks contact met ons op te nemen en de instructies in het onderstaande gedeelte te volgen: „Stappen om een 2FA-reset aan te vragen.”
Stappen om een 2FA-reset aan te vragen
Volg, afhankelijk van uw accountinstelling, de juiste methode hieronder:
Als uw account is geverifieerd met een mobiel nummer:
Om het proces te starten, stuurt u een sms-bericht vanaf het mobiele nummer dat aan uw account is gekoppeld naar +1 888 233 0501
Vermeld de volgende informatie in uw bericht:
- De laatste 4 cijfers van de kaart die voor de betaling is gebruikt
- Uw geregistreerde e-mailadres
Als u uw account niet hebt geverifieerd met een mobiel nummer:
Stuur een e-mail vanaf het e-mailadres dat aan uw account is gekoppeld naar support@alohi.com met de volgende gegevens:
- De laatste 4 cijfers van de gebruikte betaalkaart
- Uw geregistreerde e-mailadres
Wat gebeurt er daarna?
Zodra wij uw gegevens succesvol hebben geverifieerd:
- 2FA wordt uitgeschakeld voor uw account
- U ontvangt een bevestiging per e-mail
Als de 2FA-reset namens een andere gebruiker wordt aangevraagd, zorgen wij ervoor dat de toegang voor het opgegeven account wordt hersteld.
Belangrijk voor beheerders
Als „2FA verplicht stellen voor alle gebruikers” is ingeschakeld voor een zakelijk account, schakelt u dit beleid tijdelijk uit voordat u een 2FA-reset aanvraagt. Zo wordt voorkomen dat 2FA automatisch opnieuw wordt geactiveerd voordat de gebruiker weer kan inloggen.
Als u tijdens het proces problemen ondervindt, neem dan contact op met ons supportteam via support@alohi.com.