私たちは優れた顧客サービスを提供することに専念し、私たちの製品でのあなたの経験が肯定的で生産的であることを保証します。 このガイドは、当社のサポートプロセスを理解し、応答時間と問題解決に関する現実的な期待を設定できるように設計されています。
注意: ライブチャットは現在利用できず、電話サポートは要求によりEnterpriseユーザーに制限されています。
サポートの開始:
お客様のニーズに効果的に対応するため、以下のサポートチャンネルをご用意しています。
- メールサポート: ご不明な点やご質問は、 support@alohi.com までメールでお問い合わせください。 お客様のクエリを迅速に理解し対処するために、関連するすべての詳細を必ず記載してください。 可能であれば、スクリーンショットやビデオを送ってください。
- ヘルプセンター： https://help.alohi.com/hc/en-us にアクセスしてください。 このセルフサービスのオプションは、一般的な質問やステップバイステップのトラブルシューティング手順に対する即座の回答を提供します。
応答時間:
私たちのチームはタイムリーなサポートを提供することにコミットしています。 期待できる内容は以下の通りです:
- 週末以前に送信されたリクエストに対しては、平日24時間以内、72時間以内にすべてのメールに対応するよう努めております。 対応時間は、現在のお問い合わせ量や問題の複雑さによって異なる場合があります。
解像度時間:
解決時間は問題の複雑さによって異なります:
- 即時解決: いくつかのクエリは、 ヘルプセンター を介して即座に解決できます。
- 短期解決: 単純な問題は通常1~3営業日以内に解決されます。
- 長期解決: より複雑な状況を解決するには、5〜7営業日かかる場合があります。 私たちはあなたの問題を徹底的に解決するために取り組んでいるので、あなたの忍耐に感謝します。
フィードバックと改善:
あなたの問題を解決した後、私たちはあなたのサポート経験についてのフィードバックを収集するためにアンケートを送信することができます。 お客様のご回答は、当社サービスの改善に役立つ貴重なものです。