Dopo aver creato il tuo primo agente AI vocale in Dial.Plus, puoi personalizzarlo in base alle esigenze della tua attività, alla personalità del tuo brand e agli obiettivi del servizio clienti. Questo processo di configurazione garantisce che il tuo agente fornisca risposte accurate, pertinenti e coerenti con il tuo brand a ogni chiamante.
Accedere alla configurazione dell'agente
- Accedi al tuo account Dial.Plus.
- Vai alla scheda Agenti IA.
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Fai clic sull'agente che desideri configurare.
Vedrai quattro sezioni principali di configurazione:- Comportamento
- Personalità
- Conoscenza
- Impostazioni chiamata
Ogni sezione contiene diverse opzioni per aiutarti a personalizzare le prestazioni e lo stile del tuo agente.
Comportamento — Definisci il ruolo e la condotta del tuo agente
La sezione Comportamento stabilisce le basi di come il tuo agente interagisce con i chiamanti.
- Ruolo – Definisci la funzione principale del tuo agente (ad es. Assistenza clienti, Rappresentante commerciale, Consulente tecnico)
- Obiettivo – Specifica la missione dell'agente e il contesto della conversazione. Ad esempio, "Aiuta i clienti a reimpostare le proprie password" oppure "Qualifica i lead di vendita prima di trasferirli a un rappresentante".
- Primo messaggio – Determina come il tuo agente saluta o inizia la conversazione.
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Cosa evitare – Delinea le linee guida e le restrizioni sul comportamento. Includi:
- Argomenti da evitare
- Come rifiutare educatamente determinate richieste
- Strategie per gestire situazioni difficili
- Esempi di scenari per una maggiore precisione
Suggerimento: Usa la funzione Migliora con AI per perfezionare le tue linee guida.
Personalità — Dai carattere al tuo agente
La sezione Personalità definisce l'aspetto, la voce e il tono del tuo agente.
- Immagine del profilo – Carica un'immagine che rappresenti visivamente il tuo agente.
- Nome – Scegli un nome riconoscibile e adatto al tuo brand.
- Lingua principale – Seleziona la lingua principale per la comunicazione.
- Selezione della voce – Scegli la voce che il tuo agente utilizzerà durante le chiamate.
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Tono di voce – Scegli tra:
- Professionale
- Amichevole
- Entusiasta
Conoscenza — Fornisci informazioni per risposte accurate
La sezione Conoscenza garantisce che il tuo agente possa rispondere con sicurezza alle domande dei clienti. Puoi aggiungere:
- Link – URL diretti a risorse pertinenti.
- File – Carica documenti come .txt, .pdf, .doc, .docx, .md.
- Testo personalizzato – Scrivi istruzioni o risposte specifiche.
- Riutilizza conoscenza esistente – Importa conoscenze già aggiunte all'account.
Impostazioni chiamata — Controlla il flusso e i tempi della chiamata
Perfeziona il modo in cui il tuo agente gestisce le conversazioni:
- Termina chiamata dopo silenzio prolungato – Imposta il numero massimo di secondi di silenzio prima che la chiamata termini.
- Timeout di turno – Imposta il tempo di attesa per la risposta dell'utente prima che l'agente riprenda la conversazione.
- Durata massima della conversazione – Imposta la durata massima della chiamata in secondi.
Finalizzazione del tuo agente
Una volta configurate tutte le sezioni, il tuo agente AI sarà completamente ottimizzato e pronto a gestire le chiamate in arrivo in modo efficace, offrendo un'esperienza cliente coerente e coinvolgente.
Suggerimento: Prova il tuo agente dopo aver apportato modifiche importanti per assicurarti che tutto funzioni come previsto.