Dopo aver creato il tuo primo agente vocale IA su Dial.Plus, puoi personalizzarlo in base alle esigenze della tua attività, alla personalità del tuo brand e agli obiettivi di assistenza clienti. Questo processo di configurazione garantisce che il tuo agente fornisca risposte accurate, pertinenti e in linea con il brand a ogni chiamante.
Accedere alla configurazione dell'agente
- Accedi al tuo account Dial.Plus.
- Vai alla scheda Agenti IA.
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Fai clic sull'agente che vuoi configurare.
Vedrai tre sezioni principali di configurazione:- Comportamento
- Conoscenza
- Impostazioni chiamata
Ogni sezione contiene diverse opzioni per aiutarti a personalizzare le prestazioni e lo stile del tuo agente.
Comportamento: definisci il ruolo e la condotta del tuo agente
La sezione Comportamento definisce le basi del modo in cui il tuo agente interagisce con i chiamanti.
- Istruzioni – Specifica la missione dell'agente e il contesto della conversazione. Ad esempio: "Aiuta i clienti a reimpostare la password" oppure "Qualifica i lead di vendita prima di passarli a un addetto".
- Lingua principale – Seleziona la lingua principale per la comunicazione.
- Selezione della voce – Scegli la voce che il tuo agente userà durante le chiamate.
- Primo messaggio – Stabilisci come il tuo agente saluta o avvia la conversazione.
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Cosa evitare – Definisci le linee guida e le restrizioni di comportamento. Includi:
- Argomenti da evitare
- Come rifiutare con cortesia determinate richieste
- Strategie per gestire le situazioni difficili
- Scenari di esempio per una maggiore accuratezza
Conoscenza: fornisci le informazioni per risposte accurate
La sezione Conoscenza permette al tuo agente di rispondere con sicurezza alle domande dei clienti. Puoi aggiungere:
- File – Carica documenti come .txt, .pdf, .doc, .docx, .md.
- Testo personalizzato – Scrivi istruzioni o risposte specifiche.
- Riutilizza conoscenza esistente – Importa la conoscenza già aggiunta all'account.
Impostazioni chiamata: controlla il flusso e i tempi delle chiamate
Perfeziona il modo in cui il tuo agente gestisce le conversazioni:
- Atmosfera di sottofondo – Un suono ambientale riprodotto sotto la voce del tuo agente per tutta la durata della chiamata
- Timeout di silenzio dell'utente – Imposta il tempo di attesa della risposta dell'utente prima che l'agente intervenga di nuovo.
- Durata massima della conversazione – Imposta la durata massima della chiamata in secondi.
Finalizzare il tuo agente
Una volta configurate tutte le sezioni, il tuo agente IA sarà completamente ottimizzato e pronto a gestire le chiamate in arrivo in modo efficace, offrendo un'esperienza cliente coerente e coinvolgente.
Suggerimento: prova il tuo agente dopo aver apportato modifiche importanti per assicurarti che tutto funzioni come previsto.