Se non è possibile accedere al codice 2FA (autenticazione a due fattori), è possibile recuperare l'accesso all'account in modo sicuro seguendo le indicazioni riportate di seguito.
Dove trovare il codice 2FA
Il codice 2FA viene generato dall'app di autenticazione utilizzata durante la configurazione, come Google Authenticator, Authy o un'altra app basata su TOTP. Se si ha ancora accesso a tale app sul proprio dispositivo, è sufficiente aprirla per recuperare il codice.
Non si riesce più ad accedere all'app di autenticazione?
Se non è più possibile accedere all'app di autenticazione, sarà necessario verificare l'identità prima di poter disattivare la 2FA sull'account.
Per i membri di un account aziendale
Se si è membri di un account aziendale, tenere presente quanto segue:
Solo il proprietario dell'account può autorizzare modifiche alle funzioni di sicurezza, incluso il ripristino della 2FA.
In questo caso, è necessario che il proprietario dell'account aziendale ci contatti direttamente e segua le istruzioni riportate nella sezione seguente: “Passaggi per richiedere il ripristino della 2FA”.
Passaggi per richiedere il ripristino della 2FA
A seconda della configurazione dell'account, seguire il metodo appropriato indicato di seguito:
Se l'account è verificato con un numero di cellulare:
Per avviare la procedura, inviare un messaggio di testo (SMS) dal numero di cellulare associato all'account al numero +1 888 233 0501
Includere le seguenti informazioni nel messaggio:
- Le ultime 4 cifre della carta utilizzata per il pagamento
- L'indirizzo email registrato
Se l'account non è stato verificato con un numero di cellulare:
Inviare un'email dall'indirizzo email associato all'account a support@fax.plus con le seguenti informazioni:
- Le ultime 4 cifre della carta di pagamento utilizzata
- L'indirizzo email registrato
Cosa succede dopo?
Una volta verificate correttamente le informazioni:
- La 2FA verrà disattivata sull'account
- Verrà inviata un'email di conferma
- Verrà inviata un'email di conferma
Se il ripristino della 2FA viene richiesto per conto di un altro utente, ci assicureremo che l'accesso venga ripristinato per l'account specificato.
Informazioni importanti per gli amministratori
Se l'opzione “Applica 2FA a tutti gli utenti” è attiva su un account aziendale, disattivare temporaneamente questa policy prima di richiedere il ripristino della 2FA. Ciò evita la riattivazione automatica della 2FA prima che l'utente riesca ad accedere nuovamente.
In caso di problemi durante la procedura, contattare il nostro team di supporto all'indirizzo support@fax.plus.