Nous nous engageons à fournir un excellent service à la clientèle et à garantir que vos expériences avec nos produits soient positives et productives. Ce guide est conçu pour vous aider à comprendre notre processus de soutien et à définir des attentes réalistes en ce qui concerne les temps de réponse et la résolution des problèmes.
Note : Une conversation en direct est actuellement indisponible, et le support par téléphone est limité aux utilisateurs de l'entreprise sur demande.
Initialisation du support :
Pour répondre efficacement à vos besoins, nous proposons les canaux de support suivants :
- Support par e-mail : pour tout problème ou question, veuillez nous envoyer un e-mail à support@alohi.com. Assurez-vous d'inclure tous les détails pertinents pour nous aider à comprendre et à traiter votre requête rapidement. Si possible, envoyez-nous des captures d'écran ou des vidéos.
- Centre d'aide : Accédez à notre vaste collection d'articles et de guides à tout moment à https://help.alohi.com/hc/en-us. Cette option en libre-service fournit des réponses immédiates aux questions courantes et des instructions de dépannage étape par étape.
Temps de réponse :
Notre équipe s’engage à vous fournir un soutien en temps opportun. Voici ce que vous pouvez attendre:
- Nous nous efforçons de répondre à tous les courriels dans les 24 heures suivant la semaine et 72 heures avant le week-end. Les temps de réponse peuvent varier en fonction du volume actuel des demandes et de la complexité de votre question.
Temps de résolution :
Les temps de résolution dépendent de la complexité du problème :
- Résolution immédiate : Certaines requêtes peuvent être résolues instantanément par notre Centre d'Aide.
- Résolution à court terme : Les problèmes simples sont généralement résolus dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
- Résolution à long terme : Des situations plus complexes peuvent prendre 5 à 7 jours ouvrables à résoudre. Nous apprécions votre patience dans le cadre de notre travail pour résoudre votre problème de manière approfondie.
Commentaire et amélioration :
Après avoir résolu votre problème, nous pouvons envoyer un sondage pour recueillir des commentaires sur votre expérience de soutien. Vos réponses sont inestimables car elles nous aident à améliorer nos services.