Al usar la API de Fax.Plus, disponible exclusivamente con nuestro plan Enterprise de Fax.Plus, es posible que encuentre varios estados de transmisión de fax o mensajes de error durante el proceso de envío. A continuación, encontrará una guía detallada que le ayudará a comprender estos mensajes y a solucionarlos de forma eficaz.
Mensajes de éxito
- success: El fax se envió correctamente.
Mensajes de transmisión parcial
- partially_sent: Las primeras páginas de su documento se transmitieron, pero la llamada se interrumpió debido a problemas de conexión. Es posible que el destinatario no haya recibido todas las páginas.
- partially_received: Se recibieron las páginas iniciales, pero la llamada se interrumpió debido a problemas de conexión por parte del destinatario.
Mensajes relacionados con el crédito
- insufficient_credit: No hay suficiente crédito para enviar o recibir faxes. Añada crédito o espere hasta la próxima fecha de reinicio del plan.
Errores generales
- failed: Un mensaje de error genérico. Vuelva a intentarlo. Si el problema persiste, póngase en contacto con el servicio de asistencia.
- failed_internal_process_error: Se produjo un error interno de proceso. Vuelva a intentar la transmisión del fax. Si continúa, póngase en contacto con el servicio de asistencia.
Errores relacionados con la comunicación
- failed_user_busy: La línea de fax del destinatario está ocupada. Espere unos minutos y vuelva a intentarlo.
- failed_no_answer: El destinatario no respondió a la llamada. Asegúrese de que el fax receptor esté configurado en modo de respuesta automática o vuelva a intentarlo cuando sepa que está disponible.
Errores de número y formato
- failed_unallocated_number: El número de fax no es válido. Compruebe nuevamente el número, incluyendo el código de país y de área correctos.
- failed_invalid_number_format: El formato del número de fax es incorrecto. Asegúrese de que el número incluya el código de país y de área correctos.
- failed_destination_not_supported: El número de fax de destino está asociado a un servicio especial no admitido por Fax.Plus, o su plan no cubre este destino.
Errores de conversión y formato de archivo
- failed_office_converter_issue: No se pudo convertir el documento de Microsoft Office, posiblemente debido a que está dañado. Vuelva a crear el archivo y envíelo de nuevo.
- failed_separate_file_pages_issue: Se produjo un problema de conversión de archivo. Compruebe que todas las páginas de su archivo de origen sean válidas.
- failed_render_header_issue: No se pudo procesar el encabezado del archivo. Valide su archivo y vuelva a intentarlo.
- failed_mimetype_not_supported: El tipo de archivo no es compatible. Convierta su documento a un formato admitido (por ejemplo, PDF).
- failed_convert_to_tiff_issue: Falló la conversión al formato TIFF. Asegúrese de que todas las páginas de su archivo sean válidas.
- failed_unknown_converter_issue: No se pudo convertir el archivo, posiblemente porque está protegido con contraseña. Fax.Plus no admite el envío por fax de archivos protegidos por contraseña.
Errores del sistema y de red
- failed_to_send: El sistema estaba ocupado. Intente enviar su fax de nuevo más tarde.
- failed_image_preparation: Se produjo un problema al preparar el archivo para el envío. Valide la integridad de su archivo antes de volver a intentarlo.
- failed_normal_temporary_failure: Se produjo un fallo temporal en la red de telecomunicaciones. Vuelva a intentar el envío del fax de inmediato.
- failed_normal_clearing: Se inició la llamada, pero la línea del destinatario estaba ocupada. Espere unos minutos antes de reenviar el fax.
Errores de transmisión de fax
- failed_fs_49: El fax remoto se desconectó inesperadamente. Es posible que el destinatario haya impreso las páginas que ya se habían transmitido. Verifíquelo con él.
- failed_fs_2: Se realizó una llamada al destino, pero ningún fax respondió, o se contestó la llamada pero no se pulsó el botón de inicio en el fax.
Consejo: Asegúrese de que su número de fax incluya el código de país y el código de área correctos. Valide el formato de su documento antes de enviarlo por fax. Los tipos de archivo admitidos incluyen PDF, DOCX y otros formatos comunes. Si el problema persiste, póngase en contacto con nuestro servicio de asistencia con los detalles del mensaje de error, y le ayudarán a solucionarlo.