Wer kann diese Funktion nutzen?
Verfügbar im Tarif Enterprise.
Zugänglich für Inhaber und Administratoren in der Web-App.
Wenn Ihr Unternehmen eine Zero-Trust-Plattform (wie Zscaler oder Cloudflare Zero Trust) verwendet, können bei der Anmeldung bei Fax.Plus über Single Sign-On (SSO) Probleme auftreten.
Manche Zero-Trust-Plattformen prüfen den Webverkehr, leiten ihn über einen Proxy oder verändern ihn im Rahmen ihrer Sicherheitsrichtlinien. Bei bestimmten Konfigurationen kann dies die Sicherheitsmechanismen beeinträchtigen, die von der Fax.Plus-Webanwendung benötigt werden, sodass der Authentifizierungsprozess nicht erfolgreich abgeschlossen werden kann.
Symptome
Möglicherweise treten eines oder mehrere der folgenden Probleme auf:
- Ein Authentifizierungsfehler nach Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse.
- Eine leere Seite während der Anmeldung.
- Eine Anmeldeschleife, die Sie wiederholt zurück zur Anmeldeseite weiterleitet.
- SSO funktioniert in einem Netzwerk, aber nicht in einem anderen.
So beheben Sie das Problem
Wir empfehlen, die folgenden Schritte auszuprobieren:
- Löschen Sie die Cookies und den Cache Ihres Browsers.
- Versuchen Sie, sich über ein Inkognito- oder privates Browserfenster anzumelden.
- Wenn Ihr Unternehmen eine Zero-Trust-Plattform (wie Zscaler oder Cloudflare Zero Trust) verwendet, umgehen Sie diese vorübergehend, sofern Ihre IT-Richtlinien dies zulassen.
- Alternativ können Sie versuchen, sich von einem Gerät oder Netzwerk anzumelden, das den Zero-Trust-Proxy nicht verwendet (zum Beispiel einem mobilen Gerät mit einer Mobilfunkverbindung).
- Wenn die Anmeldung ohne die Zero-Trust-Plattform erfolgreich ist, wenden Sie sich an Ihren IT-Administrator, um die Zero-Trust-Richtlinien Ihres Unternehmens zu überprüfen und den Fax.Plus-Authentifizierungsprozess zuzulassen.
Falls das Problem weiterhin besteht
Wenn Sie sich weiterhin nicht anmelden können, wenden Sie sich bitte an den Fax.Plus-Support mit folgenden Angaben:
- Einer Beschreibung des Problems.
- Dem verwendeten Browser und Betriebssystem.
- Der Bestätigung, ob Ihr Unternehmen eine Zero-Trust-Plattform (zum Beispiel Zscaler oder Cloudflare Zero Trust) verwendet.
- Etwaigen Fehlermeldungen oder Screenshots, die Sie während der Anmeldung erhalten.
Diese Informationen helfen uns, das Problem zu untersuchen und festzustellen, ob es mit dem Authentifizierungsprozess oder Ihrer Netzwerkkonfiguration zusammenhängt.