При использовании Fax.Plus API, доступного только на тарифе Fax.Plus Enterprise, в процессе отправки факса могут возникать различные статусы передачи или сообщения об ошибках. Ниже приведено подробное руководство, которое поможет разобраться в этих сообщениях и эффективно устранить связанные с ними проблемы.
Сообщения об успешной отправке
- success: Факс успешно отправлен.
Сообщения о частичной передаче
- partially_sent: первые страницы документа были переданы, но соединение прервалось из-за проблем связи. Получатель мог получить не все страницы.
- partially_received: первые страницы были получены, но соединение прервалось из-за проблем связи на стороне получателя.
Сообщения, связанные с балансом
- insufficient_credit: недостаточно средств на счёте для отправки или получения факсов. Пополните баланс или подождите до следующей даты обновления тарифа.
Общие ошибки
- failed: общее сообщение об ошибке. Повторите попытку. Если проблема повторяется, обратитесь в службу поддержки.
- failed_internal_process_error: произошла внутренняя ошибка обработки. Повторите отправку факса. Если проблема не исчезает, обратитесь в службу поддержки.
Ошибки связи
- failed_user_busy: линия факса получателя занята. Подождите несколько минут и попробуйте снова.
- failed_no_answer: получатель не ответил на вызов. Убедитесь, что принимающий факс-аппарат настроен на автоответ, или повторите попытку, когда будете уверены, что получатель доступен.
Ошибки номера и формата
- failed_unallocated_number: номер факса недействителен. Проверьте номер, включая правильный код страны и код региона.
- failed_invalid_number_format: формат номера факса указан неверно. Убедитесь, что номер включает правильный код страны и код региона.
- failed_destination_not_supported: номер факса получателя связан со специальной услугой, не поддерживаемой Fax.Plus, либо ваш тариф не покрывает данное направление.
Ошибки конвертации файлов и формата
- failed_office_converter_issue: не удалось конвертировать документ Microsoft Office, возможно, из-за его повреждения. Пересоздайте файл и отправьте его повторно.
- failed_separate_file_pages_issue: возникла проблема при конвертации файла. Проверьте, что все страницы исходного файла корректны.
- failed_render_header_issue: не удалось обработать заголовок файла. Проверьте файл на корректность и повторите попытку.
- failed_mimetype_not_supported: тип файла не поддерживается. Преобразуйте документ в поддерживаемый формат (например, PDF).
- failed_convert_to_tiff_issue: не удалось выполнить конвертацию в формат TIFF. Убедитесь, что все страницы файла корректны.
- failed_unknown_converter_issue: не удалось конвертировать файл, возможно, из-за защиты паролем. Fax.Plus не поддерживает отправку файлов, защищённых паролем.
Системные и сетевые ошибки
- failed_to_send: система была занята. Попробуйте отправить факс позже.
- failed_image_preparation: возникла проблема при подготовке файла к отправке. Проверьте целостность файла перед повторной попыткой.
- failed_normal_temporary_failure: произошёл временный сбой в телекоммуникационной сети. Повторите отправку факса немедленно.
- failed_normal_clearing: вызов был инициирован, но линия получателя оказалась занята. Подождите несколько минут перед повторной отправкой факса.
Ошибки передачи факса
- failed_fs_49: удалённый факс-аппарат неожиданно отключился. Получатель мог напечатать уже переданные страницы. Уточните это у него.
- failed_fs_2: вызов на указанный номер был выполнен, но факс-аппарат не ответил, либо вызов был принят, но кнопка запуска приёма на факс-аппарате не была нажата.
Совет: убедитесь, что номер факса указан с правильным кодом страны и региона. Перед отправкой документа проверьте его формат. К поддерживаемым типам файлов относятся PDF, DOCX и другие распространённые форматы. Если проблема не устраняется, обратитесь в службу поддержки и укажите сведения о сообщении об ошибке — специалисты помогут разобраться в ситуации.