Que signifie cette erreur de fax lors de l'envoi d'un fax via l'API Fax.Plus ? Explication des messages d'erreur courants

Lorsque vous utilisez l'API Fax.Plus, disponible exclusivement avec notre plan Enterprise de Fax.Plus, vous pouvez rencontrer différents statuts de transmission de fax ou messages d'erreur lors de l'envoi. Voici un guide détaillé pour vous aider à comprendre ces messages et à y remédier efficacement.

Messages de réussite

• success : le fax a été envoyé avec succès.

Messages de transmission partielle

• partially_sent : les premières pages de votre document ont été transmises, mais l'appel a été interrompu en raison de problèmes de connexion. Il se peut que le destinataire n'ait pas reçu toutes les pages.
• partially_received : les premières pages ont été reçues, mais l'appel a été interrompu en raison de problèmes de connexion du côté du destinataire.

Messages liés au crédit

• insufficient_credit : le crédit disponible est insuffisant pour envoyer ou recevoir des fax. Veuillez ajouter du crédit ou attendre la prochaine date de renouvellement du plan.

Erreurs générales

• failed : un message d'erreur générique. Veuillez réessayer. Si le problème persiste, contactez le support.
• failed_internal_process_error : une erreur de processus interne s'est produite. Réessayez d'envoyer le fax. Si le problème persiste, contactez le support.

Erreurs liées à la communication

• failed_user_busy : la ligne de fax du destinataire est occupée. Attendez quelques minutes et réessayez.
• failed_no_answer : le destinataire n'a pas répondu à l'appel. Vérifiez que le fax du destinataire est en mode de réponse automatique, ou réessayez lorsque vous savez qu'il est disponible.

Erreurs de numéro et de format

• failed_unallocated_number : le numéro de fax n'est pas valide. Vérifiez attentivement le numéro, y compris l'indicatif du pays et de la région.
• failed_invalid_number_format : le format du numéro de fax est incorrect. Assurez-vous que le numéro comprend l'indicatif du pays et de la région appropriés.
• failed_destination_not_supported : le numéro de fax de destination est associé à un service spécial non pris en charge par Fax.Plus, ou votre plan ne couvre pas cette destination.

Erreurs de conversion et de format de fichier

• failed_office_converter_issue : le document Microsoft Office n'a pas pu être converti, probablement en raison d'une corruption. Recréez le fichier et soumettez-le à nouveau.
• failed_separate_file_pages_issue : un problème de conversion de fichier s'est produit. Vérifiez que toutes les pages de votre fichier source sont valides.
• failed_render_header_issue : l'en-tête du fichier n'a pas pu être traité. Validez votre fichier et réessayez.
• failed_mimetype_not_supported : le type de fichier n'est pas pris en charge. Convertissez votre document dans un format pris en charge (par exemple, PDF).
• failed_convert_to_tiff_issue : la conversion au format TIFF a échoué. Assurez-vous que toutes les pages de votre fichier sont valides.
• failed_unknown_converter_issue : le fichier n'a pas pu être converti, probablement en raison d'une protection par mot de passe. Fax.Plus ne prend pas en charge l'envoi de fichiers protégés par mot de passe.

Erreurs système et réseau

• failed_to_send : le système était occupé. Essayez d'envoyer votre fax à nouveau plus tard.
• failed_image_preparation : un problème est survenu lors de la préparation du fichier pour l'envoi. Vérifiez l'intégrité de votre fichier avant de réessayer.
• failed_normal_temporary_failure : une défaillance temporaire du réseau télécom s'est produite. Réessayez d'envoyer votre fax immédiatement.
• failed_normal_clearing : l'appel a été lancé, mais la ligne du destinataire était occupée. Attendez quelques minutes avant de renvoyer le fax.

Erreurs de transmission de fax

• failed_fs_49 : le fax distant s'est déconnecté de manière inattendue. Il se peut que le destinataire ait imprimé les pages déjà transmises. Vérifiez avec lui.
• failed_fs_2 : un appel a été passé vers la destination, mais aucun fax n'a répondu, ou l'appel a été décroché mais le bouton de démarrage du fax n'a pas été actionné.