Wir sind bestrebt, einen ausgezeichneten Kundenservice zu bieten und sicherzustellen, dass Ihre Erfahrungen mit unseren Produkten positiv und produktiv sind. Dieser Leitfaden soll Ihnen helfen, unseren Supportprozess zu verstehen und realistische Erwartungen hinsichtlich Reaktionszeiten und Problemlösung zu setzen.
Hinweis: Ein Live-Chat ist derzeit nicht verfügbar, und der Telefon-Support ist auf Enterprise Benutzer auf Anfrage beschränkt.
Initiiere Unterstützung:
Um Ihren Bedürfnissen effizient gerecht zu werden, bieten wir folgende Support-Kanäle an:
- E-Mail-Support: Bei Fragen oder Problemen senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@alohi.com. Geben Sie alle relevanten Details ein, damit wir Ihre Anfrage schnell verstehen und adressieren können. Wenn möglich, senden Sie uns Screenshots oder Videos.
- Hilfezentrum: Greifen Sie jederzeit auf unsere umfangreiche Sammlung von Artikeln und Anleitungen unter https://help.alohi.com/hc/en-us zu. Diese Self-Service-Option bietet sofortige Antworten auf gängige Fragen und Schritt-für-Schritt-Anweisungen zur Fehlersuche.
Antwortzeiten:
Unser Team setzt sich für die rechtzeitige Unterstützung ein. Hier ist, was Sie erwarten können:
- Wir bemühen uns, auf alle E-Mails innerhalb von 24 Stunden an Wochentagen und 72 Stunden auf Anfragen zu antworten, die vor dem Wochenende gesendet wurden. Die Antwortzeiten können je nach Umfang der Anfragen und der Komplexität Ihres Problems variieren.
Auflösungszeiten:
Die Auflösungszeiten hängen von der Komplexität des Problems ab:
- Sofortige Auflösung: Einige Abfragen können sofort durch unser Hilfe-Center gelöst werden.
- Kurzzeitlösung: Einfache Probleme werden typischerweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen gelöst.
- Langzeitlösung: Komplexere Situationen können 5 bis 7 Werktage dauern. Wir wissen Ihre Geduld zu schätzen, da wir daran arbeiten, Ihr Problem gründlich zu lösen.
Feedback und Verbesserung:
Nach der Lösung Ihres Problems können wir eine Umfrage senden, um Feedback zu Ihrer Support-Erfahrung zu erhalten. Ihre Antworten sind von unschätzbarem Wert, da sie uns helfen, unsere Dienstleistungen zu verbessern.